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im即時聊天工具，多種客服工具介紹

原創(chuàng)

2023/10/07 15:16:08

來源：天潤融通

作者：Tian

2014

本文摘要

IM即時聊天工具，在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種通訊工具，是幫助企業(yè)實現(xiàn)線上客戶管理、客戶服務和營銷的工具。

IM即時聊天工具能夠與企業(yè)客服系統(tǒng)進行集成，使得客服人員能及時、準確的進行溝通，避免資源流失，提高服務質量，降低營銷成本。目前市場上比較流行的IM即時聊天工具有哪些呢?

im即時聊天工具

呼叫中心

呼叫中心是一種為企業(yè)提供24小時不間斷的電話客服咨詢服務的方式，通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等通信工具，提供各種業(yè)務咨詢和投訴處理服務。有效地降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)的管理效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

IM即時聊天工具是一種集成呼叫中心功能的IM即時聊天工具，可實現(xiàn)在線客服、智能機器人、語音識別、錄音及客戶管理等功能，幫助企業(yè)提升服務效率。

在線客服系統(tǒng)

作為一款在線客服軟件，最主要的還是要看功能，只有有了強大的功能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過對比發(fā)現(xiàn)，目前市面上主流的功能：

1、會話存檔

2、會話監(jiān)控

3、消息列表

4、文本質檢

5、全渠道接入，即時溝通，圖文、視頻、表情等富文本

文本機器人

文本機器人是一款基于自然語言處理(NLP)的聊天機器人，由百度智能云與百度客服合作研發(fā)，可實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上對用戶提出的問題進行智能回復，其功能包含了智能外呼，語義分析、情感分析、問答推薦、回復提醒等。適用于客服接待、客戶關懷等場景。

不僅可以幫助企業(yè)進行客戶管理和營銷，還可以與企業(yè)客服系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)實時對話，提高服務效率，留資率，減少企業(yè)人力成本。

im即時聊天工具

外呼機器人

外呼機器人可以通過語音識別技術對用戶的語音進行識別，然后將其轉化為文本信息，再通過文本處理和自然語言理解等技術進行語義理解，最終將理解結果發(fā)送給用戶。

根據(jù)用戶的對話內容和意圖進行主動外呼，并根據(jù)用戶的應答情況智能判斷其需求，以及時調整外呼策略。將對話內容存儲下來，作為后續(xù)話術訓練和業(yè)務知識積累的素材。

在電話銷售中，機器人能夠快速過濾客戶不感興趣或已掛掉的電話，并以客戶感興趣或需要的方式與其聯(lián)系。

大語言模型

大語言模型是一種新的自然語言處理技術，可以理解成是基于多個不同的小語料，通過對大量語料進行訓練和學習，最后預測出新的文本。目前大語言模型在自然語言處理領域已經(jīng)有了很大的進展，但在客服領域還沒有成熟的產(chǎn)品出現(xiàn)，所以大語言模型主要應用于客服機器人。

以上就是目前市面上比較流行的五款IM即時聊天工具，如果你想要了解更多的IM即時聊天工具功能，可以聯(lián)系我們線上客服，獲取免費試用機會哦。

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