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在線咨詢工具，高效客服軟件推薦

原創(chuàng)

2023/10/19 09:48:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1781

本文摘要

全新的產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)目前企業(yè)個(gè)渠道推廣引流接待所存在的問(wèn)題，我們已經(jīng)有了一整套完整的系統(tǒng)解決方案。

天潤(rùn)融通的核心團(tuán)隊(duì)是一支有著十幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深研發(fā)團(tuán)隊(duì)，深耕于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，以不斷創(chuàng)新的技術(shù)提供更好的解決方案。以全新的產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)目前企業(yè)個(gè)渠道推廣引流接待所存在的問(wèn)題，我們已經(jīng)有了一整套完整的系統(tǒng)解決方案。

針對(duì)企業(yè)不同類型的需求，包括多款產(chǎn)品組合的在線咨詢工具。通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)，在營(yíng)銷推廣中對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的多樣化需求。

在線咨詢工具

核心功能如下

多平臺(tái)接入

1、企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)管理后臺(tái)對(duì)所有接入客服進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的自動(dòng)化辦公。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升了工作效率，降低了管理成本。

2、系統(tǒng)可以對(duì)接多個(gè)渠道接入，包括PC、APP、微信公眾號(hào)等多種接入方式，通過(guò)渠道接入的方式，可以對(duì)所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)跟進(jìn)咨詢。

3、通過(guò)API對(duì)接各種呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接系統(tǒng)的多樣化和復(fù)雜性。并且可以快速對(duì)接各類智能應(yīng)用系統(tǒng)(如CRM、ERP等)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的準(zhǔn)確收集和處理。

4、所有客服都可以通過(guò)API接口與系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

多客服管理

1、多客服管理：企業(yè)可以根據(jù)不同的情況來(lái)設(shè)置工作時(shí)間，這樣可以避免出現(xiàn)工作時(shí)間不一致的情況。這樣能夠更好的提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

2、自動(dòng)分配：當(dāng)訪客咨詢的問(wèn)題比較復(fù)雜，多個(gè)客服都無(wú)法解決時(shí)，我們可以通過(guò)分配來(lái)進(jìn)行接待。

3、任務(wù)分配：企業(yè)可以根據(jù)自身的情況，分配任務(wù)給不同的客服人員，這樣就能夠保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

智能在線咨詢

智能對(duì)話機(jī)器人，可模擬真人對(duì)話，提供專業(yè)的服務(wù)解答，幫助快速解決問(wèn)題。

1、多功能對(duì)話：支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種形式的對(duì)話，支持多人對(duì)話;2、智能分類：通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類管理，可通過(guò)關(guān)鍵詞或問(wèn)題的方式進(jìn)行快速搜索;3、知識(shí)庫(kù)管理：支持自定義知識(shí)庫(kù)模板和添加修改知識(shí)庫(kù)內(nèi)容;4、對(duì)話記錄：可對(duì)用戶發(fā)起的對(duì)話進(jìn)行記錄，并可隨時(shí)回看。

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