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座席效率提升法寶(全新座席管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/10 13:45:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1795

本文摘要

座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長期堅持才能見到效果。

座席效率提升是企業(yè)關注的重點，它直接影響企業(yè)的發(fā)展，也直接關系到企業(yè)在市場上的競爭力。座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓、績效管理、績效改進等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長期堅持才能見到效果。今天我們就來介紹一種座席效率提升法寶——“座席CRM”。

座席CRM是一款由企業(yè)自主研發(fā)的全新座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。

座席效率提升法寶

系統(tǒng)特點

1、全流程管理：支持銷售管理、客戶管理、工單管理、知識庫管理、CRM系統(tǒng)管理等。

2、業(yè)務管理：支持銷售計劃管理，商機跟進，客戶服務，客戶支持，工單分配等。

3、數(shù)據(jù)分析：支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如銷售能力分析，價值分析等。

4、數(shù)據(jù)可視化：支持各種圖表形式的數(shù)據(jù)展示，如銷售漏斗圖、銷售熱力圖等。

5、業(yè)務協(xié)同：支持銷售與客服之間的業(yè)務協(xié)同，如銷售線索分配、訂單流轉、營銷跟進等。

6、智能報表：支持工單報表，工單統(tǒng)計報表，績效統(tǒng)計報表等。

7、客戶分析：支持各種圖表展示與數(shù)據(jù)分析。

8、智能機器人輔助座席開展工作，提高工作效率。

9、移動應用：手機APP和PC端應用等。

效率提升

讓企業(yè)建立完善的呼叫中心管理體系，以提高整體服務質量。幫助企業(yè)實現(xiàn)對座席人員工作的全流程監(jiān)控，并為他們提供服務質量的改善建議。

有效地對呼叫中心進行監(jiān)控，并對座席人員進行培訓，以便他們能夠更好地服務。提高呼叫中心的服務質量，降低成本，從而間接地提升企業(yè)的市場競爭力。

客戶信息管理

客戶信息管理主要包括基本信息管理、資源管理和分類管理三個方面。

企業(yè)可以通過座席CRM對所有的客戶信息進行分類，包括來源、行業(yè)、屬性、聯(lián)系方式等等。這些信息都可以在系統(tǒng)中查看，方便企業(yè)管理者了解和分析整個企業(yè)的運營情況。

通話錄音管理

座席CRM支持通話錄音的自動上傳和下載，并且可以對錄音進行管理。企業(yè)可根據(jù)實際需求自定義錄音文件名、保存時間等。對錄音進行查詢和播放，通過播放錄音可以查看各個座席的工作狀態(tài)，包括：溝通情況、服務情況、工作完成情況等等。

員工績效考核管理

員工績效考核，將座席人員的工作效率、服務評價等多方面數(shù)據(jù)與工資、獎金等福利掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性。根據(jù)自身的需要，對員工的工作進行有效激勵與約束。在一定程度上實現(xiàn)了對員工的全面考核，以達到最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性和主動性。

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