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機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

原創(chuàng)

2023/12/06 10:07:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1657

本文摘要

在傳統(tǒng)的電話客服過程中，往往需要質(zhì)檢人員手動填寫內(nèi)容，并需要人工質(zhì)檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質(zhì)檢內(nèi)容繁多，很難對客服所提供的服務(wù)質(zhì)量做出全面、客觀的評價。

在傳統(tǒng)的電話客服過程中，往往需要質(zhì)檢人員手動填寫內(nèi)容，并需要人工質(zhì)檢。不僅增加了大量的人力成本，而且由于質(zhì)檢內(nèi)容繁多，很難對客服所提供的服務(wù)質(zhì)量做出全面、客觀的評價。而且對于一些不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的客服對話也無法進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和處理。

隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用人工智能語音識別系統(tǒng)來提高工作效率，并不斷探索如何應(yīng)用人工智能語音識別系統(tǒng)來為客服人員提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。

在客服質(zhì)檢領(lǐng)域，基于AI語音識別技術(shù)開發(fā)的系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)降低人工成本、實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵工具。

機(jī)器智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能語音質(zhì)檢，全方位覆蓋

目前，很多企業(yè)都面臨著客服質(zhì)檢人員少、工作量大的問題。為解決這個問題，智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)⒄Z音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位、高精度的采集和分析。根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則，對通話錄音進(jìn)行實時分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)通話中的問題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

對整個客服服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，在整個服務(wù)過程中可以進(jìn)行全方面的語音數(shù)據(jù)采集、分析和處理。

一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)提供有價值的信息;另一方面也可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗，從而提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，對于企業(yè)來說是非常必要的。

智能化錄音分析，精確過濾無效數(shù)據(jù)

利用AI語音識別技術(shù)對通話錄音進(jìn)行分析，為客服提供精準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量評價，避免無效數(shù)據(jù)的干擾，提升服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率

隨著語音識別技術(shù)的不斷發(fā)展，基于AI語音識別技術(shù)開發(fā)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)語音語義標(biāo)準(zhǔn)化，使得質(zhì)檢過程更加標(biāo)準(zhǔn)化。

在質(zhì)檢過程中，可以對語音進(jìn)行自動標(biāo)注，然后通過系統(tǒng)自動生成報告。同時，對于不合格的錄音還可以進(jìn)行人工再次質(zhì)檢。

幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程智能化管理，為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本和管理成本。還能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為企業(yè)降本增效、增加競爭力提供了新的發(fā)展方向。

多渠道接入，滿足不同場景需求

多渠道接入，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的方式接入到系統(tǒng)中。比如企業(yè)既可以通過PC端的座席管理軟件進(jìn)行質(zhì)檢，也可以通過APP、小程序等渠道進(jìn)行;既可以通過傳統(tǒng)電話質(zhì)檢系統(tǒng)，也可以通過系統(tǒng)自帶功能實現(xiàn)質(zhì)檢工作。

支持實時音頻轉(zhuǎn)文字、錄音文件轉(zhuǎn)換等多種功能，不僅能夠滿足不同場景下的語音識別需求，還能夠提高工作效率。

靈活配置，快速搭建

系統(tǒng)具備靈活配置的能力，可以根據(jù)企業(yè)實際需求，進(jìn)行定制開發(fā)，快速搭建。

1.在系統(tǒng)初始化的時候，可設(shè)置質(zhì)檢范圍、方式、內(nèi)容等。可以對系統(tǒng)進(jìn)行升級，修改配置文件，以便對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的升級和優(yōu)化。

2.在質(zhì)檢完成后，可以根據(jù)不同的需求選擇不同的方式進(jìn)行報告生成，如文字、圖片、音頻等。

3.對于一些特殊場景下的問題，可以進(jìn)行系統(tǒng)個性化定制，比如：某個模塊的某個指標(biāo)異常時會觸發(fā)相應(yīng)的通知提醒等。對于一些常見的問題，如：哪個客服或座席人員有問題等，可以設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行提示。

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