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網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)有哪些，這些軟件你都了解嗎?

原創(chuàng)

2023/04/06 18:40:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2691

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)開(kāi)始被越來(lái)越多的人關(guān)注。企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)不僅可以讓客服人員得到有效的工作安排，還能通過(guò)在線客服系統(tǒng)在第一時(shí)間將客戶咨詢轉(zhuǎn)化為訂單。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)開(kāi)始被越來(lái)越多的人關(guān)注。企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)不僅可以讓客服人員得到有效的工作安排，還能通過(guò)在線客服系統(tǒng)在第一時(shí)間將客戶咨詢轉(zhuǎn)化為訂單。

網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)有哪些

1、自動(dòng)分配客服人員，支持自定義分配給不同部門和崗位的員工，每個(gè)部門都有專屬的客服人員。

2、訪客信息管理：訪客信息直接保存到訪客系統(tǒng)，訪客可隨時(shí)查看歷史記錄。

3、智能質(zhì)檢：可通過(guò)關(guān)鍵詞、話術(shù)等方式智能質(zhì)檢客服咨詢記錄，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出。

4、多種客服渠道：支持 PC端和移動(dòng)端，在線客服支持同時(shí)接待多個(gè)渠道的客戶咨詢。

網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)有哪些?

天潤(rùn)融通

天潤(rùn)融通是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)通訊與服務(wù)平臺(tái)，在中小企業(yè)通訊領(lǐng)域深耕十余年，致力于幫助企業(yè)構(gòu)建高效、安全、易用的企業(yè)級(jí)通訊能力，擁有持續(xù)提升技術(shù)能力，為企業(yè)提供企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。核心產(chǎn)品有：天潤(rùn)融通呼叫中心SAAS平臺(tái)、智能客服機(jī)器人、CRM平臺(tái)等。

環(huán)信

環(huán)信擁有企業(yè)級(jí)的企業(yè)電話機(jī)器人，具有智能呼出、智能呼入、智能統(tǒng)計(jì)等功能，能有效地幫助企業(yè)解決人工客服的痛點(diǎn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

1.多客服同時(shí)接待客戶，一個(gè)電話可以同時(shí)與多個(gè)客戶溝通

2.客戶來(lái)電自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服人員，高效快捷

3.可多渠道接入，支持 PC、 APP、微信小程序等多種渠道

4.可靈活配置自定義坐席，數(shù)量可根據(jù)需要進(jìn)行自定義配置

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人是一種語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將人類語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)程序可以識(shí)別的文字。它可以自動(dòng)撥號(hào)，并通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確地與客戶交流，幫助企業(yè)提高工作效率。

1、全渠道接入：外呼機(jī)器人可在微信、 QQ、網(wǎng)頁(yè)、 APP等多種渠道接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心電話量不夠的問(wèn)題。

2、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是在現(xiàn)有的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，使之更加準(zhǔn)確地理解和表達(dá)人類的語(yǔ)音，將人類的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為機(jī)器可以理解的文本信息。

3、智能知識(shí)庫(kù)是基于行業(yè)知識(shí)進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)分類和整理，提供基于行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。

live800

live800是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)，致力于為企業(yè)提供完整的客戶服務(wù)解決方案，提高企業(yè)品牌知名度和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度，降低客戶流失率。live800功能全面、操作簡(jiǎn)單、部署方便，系統(tǒng)功能包括咨詢接待、售后服務(wù)、渠道管理、報(bào)表分析等。live800是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，其服務(wù)遍及各行各業(yè)，如銀行、證券、航空、教育、醫(yī)療衛(wèi)生等。

網(wǎng)站管理系統(tǒng)

網(wǎng)站管理系統(tǒng)是為網(wǎng)站提供一個(gè)功能全面、用戶體驗(yàn)良好、可擴(kuò)展性強(qiáng)的網(wǎng)站管理系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)站管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要工具。使用網(wǎng)站管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上快速搭建一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，它不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)的開(kāi)發(fā)流程，還能使企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。此外，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，使用網(wǎng)站管理系統(tǒng)可以更好地管理企業(yè)網(wǎng)站，提高企業(yè)的知名度，提升用戶體驗(yàn)。

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