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電話語音客服系統(tǒng)(為企業(yè)品牌價值賦能)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:03:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2449

本文摘要

電話語音客服系統(tǒng)適用于地產(chǎn)企業(yè)、金融保險、汽車主機廠、4s店、加盟行業(yè)等，通過與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)集成，將服務熱線、在線客服平臺、微信客服等線上渠道整合在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外服務一體化。

傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的溝通方式已逐漸被互聯(lián)網(wǎng)所替代，一套電話語音客服系統(tǒng)成為了企業(yè)發(fā)展的必然選擇。電話語音客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)服務模式存在的弊端，讓人工座席從重復、機械、繁瑣的工作中解放出來，為企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。

電話語音客服系統(tǒng)適用于地產(chǎn)企業(yè)、金融保險、汽車主機廠、4s店、加盟行業(yè)等，通過與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)集成，將服務熱線、在線客服平臺、微信客服等線上渠道整合在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外服務一體化。

電話語音客服系統(tǒng)

提供了更加優(yōu)質的服務體驗，讓客戶對企業(yè)有更好的信任度，從而實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的提升。

客服咨詢

1、知識庫可以幫助座席解答問題咨詢，及時服務。

2、幫助企業(yè)根據(jù)用戶的不同需求進行針對性服務，給用戶提供更加貼心的服務。

3、幫助企業(yè)及時跟蹤用戶反饋，方便企業(yè)及時調整服務策略，提升服務評分。

客戶管理

1、檔案：系統(tǒng)自動記錄，包括電話號碼、聯(lián)系人、購買記錄等。系統(tǒng)會自動建立客戶檔案，實現(xiàn)信息的動態(tài)更新，保證信息的準確性。

2、管理：系統(tǒng)可以設置不同的客戶群，每個群可以設置不同的入群方式，進行統(tǒng)一管理?？梢园严嚓P數(shù)據(jù)導出，方便對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

3、跟進記錄：系統(tǒng)會根據(jù)設定好的規(guī)則，自動記錄每一個人工座席在某個時間段內(nèi)接待的所有客戶信息和通話情況，方便對整個通話情況進行總結分析。

4、預警提醒：當咨詢量突然增大或有異常情況時，系統(tǒng)會自動通過電話、短信或郵件等方式通知相關人員，以達到預警作用。

智能質檢

電話語音客服系統(tǒng)可以對座席進行實時智能質檢，以提高質檢效率和準確度。將座席通話內(nèi)容進行語音轉寫，通過對錄音數(shù)據(jù)的分析，檢測座席服務質量，并且自動識別服務中的問題和不足，提升企業(yè)對員工的服務質量管理和考核。

智能質檢功能不僅能讓人工座席準確了解到自己服務中存在的不足之處，也能及時發(fā)現(xiàn)座席人員在工作中是否有違規(guī)行為。實時質檢不僅可以提升座席的服務水平，同時也為管理者提供了有效的數(shù)據(jù)參考。

電話語音客服系統(tǒng)

報表統(tǒng)計

客戶檔案：支持將客戶信息，轉化為電話號碼，并錄入系統(tǒng)后臺，方便進行管理。

電話通話報表：包括座席通話時長、接通時長、通話量、通話量等。

通話錄音：自動記錄每一個通話內(nèi)容，并將錄音上傳至后臺，便于管理者分析用戶的消費習慣，從而優(yōu)化營銷策略。

微信接口報表：微信端對接后，可實時查看咨詢內(nèi)容和對話內(nèi)容，便于回訪及售后服務。

統(tǒng)計報表：可通過系統(tǒng)自帶統(tǒng)計報表或后臺管理人員自行設計統(tǒng)計報表。

座席助手

1、自動外呼：支持自動外呼，節(jié)省人力資源成本;

2、智能提醒：外顯號碼+智能語音電話，根據(jù)來電號碼自動分配相應座席接聽電話;

3、錄音及錄音回放：系統(tǒng)支持實時錄音和語音通話的錄音，系統(tǒng)將自動轉成文字，并可以回放通話記錄;

4、客戶信息管理：客戶信息(姓名、電話、地址等)可實時顯示在系統(tǒng)中，便于座席跟進;

5、客服流程管理：座席可以隨時查看各個客戶的聯(lián)系記錄，并根據(jù)相應的規(guī)則自動進行分配，提高工作效率。

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