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超大型呼叫中心系統（1000座席量客服團隊打造）

原創(chuàng)

2023/08/28 14:37:54

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

超大型呼叫中心系統（CTI系統），是一套以電話語音為服務平臺的綜合應用系統，其核心功能是來電轉接、客戶資料管理、自動語音服務、座席管理和通話錄音，承擔超大座席量(>1000座席)的客服團隊聯絡解決方案。

超大型呼叫中心系統(CTI系統)，是一套以電話語音為服務平臺的綜合應用系統，其核心功能是來電轉接、客戶資料管理、自動語音服務、座席管理和通話錄音，承擔超大座席量(>1000座席)的客服團隊聯絡解決方案。

為企業(yè)提供了一個方便、快捷的服務平臺，使企業(yè)通過電話與客戶進行業(yè)務交流，并能夠及時了解到客戶的需求，以進行更好的服務。

在對企業(yè)進行產品宣傳時，使用大型呼叫中心系統可以使企業(yè)與客戶之間的溝通更加快捷、高效。電話轉接、語音留言、自動語音服務等功能，因此使企業(yè)能夠更好地與客戶進行溝通，并及時了解到客戶的需求，從而提高了企業(yè)的市場競爭力。

超大型呼叫中心

來電轉接

系統支持自動接聽和人工接聽兩種接聽方式，自動接聽就是系統將來電信息(如：姓名、電話號碼等)自動記錄到系統中，然后將來電信息轉到人工坐席;人工接聽就是由坐席人員通過電話進行人工服務提供咨詢、受理等服務。當座席人員接到來電時，系統會自動判斷來點需求，確認相應部門負責接待人進行轉接。

自動語音服務

在交流過程中，客戶可能會提出各種各樣的問題。系統支持自動語音服務，它可以根據其真實需求，通過語音播報出相關的問題，從而提高了服務效率。這樣就可以快速了解到產品的相關信息，然后對企業(yè)提供的產品和服務提出一些問題，以更好地解決一切難題問題。

電話錄音

大型呼叫中心系統的錄音管理功能，可以將呼叫中心的通話過程進行錄制，并將其存儲在計算機中。該系統還支持對錄音文件的操作，如修改錄音文件的名稱、刪除錄音文件等。

在進行語音錄音時，可以根據實際情況調整錄音時間和錄音質量。例如，如果客戶抱怨某項服務不好，則可以根據具體情況調整錄音時間，并根據要求進行錄音質量的調整。此外，該系統還可以與電腦或其他設備進行連接，以實現遠程監(jiān)控和管理。

通過呼叫中心系統的上述功能，企業(yè)可以更好地進行業(yè)務交流，并及時了解到訴求。因此，在企業(yè)進行產品宣傳時，可以有效地提高企業(yè)的市場競爭力。

超大型呼叫中心

座席管理

座席管理通過電話座席的數據、日程安排和會議安排等功能，幫助企業(yè)實現高效管理。例如，企業(yè)可以根據座席的工作量、能力和興趣等信息來分配座席;也可以根據座席的權限進行不同座席的分配。此外，還可以設置不同類型的座席，以滿足不同部門的業(yè)務需求。

語音質檢

呼叫中心的語音質量將直接影響到企業(yè)的形象，所以語音質量需要被重視。系統提供了語音質檢功能，可以對通話錄音進行分析和檢查，以發(fā)現通話中存在的問題，并及時對營銷話術、產品功能、接待流程等方式進行改進。通過語音質檢，企業(yè)可以發(fā)現座席人員服務態(tài)度、業(yè)務能力和服務技巧等方面的問題，并及時對座席人員進行培訓，以提高客服團隊整體服務質量。

綜上所述，大型呼叫中心系統可以提高企業(yè)的業(yè)務效率和服務水平，強大的電話管理功能，如號碼分析、客戶分類等，提供呼叫中心管理系統、話務統計分析、呼叫中心報表等功能。

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