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在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)(集客服、銷售、營(yíng)銷、售后于一體)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:00:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1583

本文摘要

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個(gè)集客服、銷售、營(yíng)銷、售后于一體應(yīng)的一體化平臺(tái)，幫助企業(yè)快速搭建線上客服，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)完美融合。適用于不同類型的網(wǎng)站，如：論壇、商城、門戶網(wǎng)站等。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)

多渠道接入

企業(yè)客服系統(tǒng)支持多種渠道接入，支持企業(yè)所有推廣對(duì)接渠道如官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、郵箱、短視頻平臺(tái)、小程序等等。

也支持不同端口登錄后臺(tái)，如SaaS網(wǎng)站、移動(dòng)設(shè)備APP等，電腦端也無(wú)需下載，各個(gè)功能都集成于網(wǎng)站客服系統(tǒng)里。

企業(yè)在搭建系統(tǒng)時(shí)，只需要將第三方服務(wù)商提供的代碼放到網(wǎng)站內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)支持多語(yǔ)言、富文本(如圖文、視頻、表情、音頻等)即時(shí)溝通。

自定義回復(fù)

自定義回復(fù)：座席可以在訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)訪客的關(guān)鍵詞回復(fù)相應(yīng)的文字。如：“您想了解什么?”“我想買一件”等。這一功能可以讓座席在訪客和客戶之間建立起一個(gè)良好的溝通橋梁，當(dāng)有咨詢時(shí)，可以第一時(shí)間取得聯(lián)系，進(jìn)行更好地服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)：在訪客輸入關(guān)鍵字的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)匹配相對(duì)應(yīng)的文字并發(fā)送到網(wǎng)站上，這樣不僅可以提高工作效率，也能避免因人工回復(fù)造成的錯(cuò)誤。

智能回復(fù)：當(dāng)訪客對(duì)某個(gè)問(wèn)題不是很了解時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訪客所詢問(wèn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)換為問(wèn)答形式進(jìn)行回復(fù)，這樣可以避免因?yàn)椴恢廊绾位卮鸲鸩槐匾恼`會(huì)。

多輪對(duì)話：用戶在咨詢過(guò)程中有多次咨詢時(shí)，可以采用多輪對(duì)話的方式進(jìn)行交流。

文本機(jī)器人

1.機(jī)器人智能回答：通過(guò)對(duì)話識(shí)別客戶意圖，并主動(dòng)溝通。機(jī)器人會(huì)自動(dòng)切換至相應(yīng)的對(duì)話場(chǎng)景，自動(dòng)回復(fù)，方便快捷。

2.智能統(tǒng)計(jì)：通過(guò)聊天記錄等數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類和分析，自動(dòng)生成報(bào)表，幫助更好地服務(wù)。

3.智能回復(fù)：在對(duì)話中根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景提供正確的回復(fù)內(nèi)容。如：當(dāng)對(duì)話中涉及產(chǎn)品信息時(shí)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地回答“我是”、“產(chǎn)品是”等關(guān)鍵字。

4.智能引導(dǎo)：根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景提供引導(dǎo)對(duì)話的功能，如：引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的功能模塊。

在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)分析

1.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可以查看每天每個(gè)接待的情況，包括每個(gè)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均回復(fù)時(shí)間、平均咨詢時(shí)長(zhǎng)、平均咨詢次數(shù)等，也可以查看每個(gè)客服接待的客戶來(lái)源情況，包括來(lái)自官網(wǎng)來(lái)源，來(lái)自其他網(wǎng)站來(lái)源，搜索詞來(lái)源以及來(lái)自電子郵件和電話來(lái)源等等。

2.智能客服：在一定范圍內(nèi)，設(shè)置多個(gè)智能接待用戶。當(dāng)用戶在對(duì)話過(guò)程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，并對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)處理。

3.服務(wù)數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

售后工單系統(tǒng)

工單管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一套完整的工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工座席和客戶的無(wú)縫對(duì)接，可以方便進(jìn)行售后溝通。

有了這個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)可以高效管理服務(wù)信息，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、及時(shí)處理、分析，并在有需要時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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