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ai問(wèn)答機(jī)器人，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的功能特點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:16:24

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1524

本文摘要

這是一款A(yù)I機(jī)器人問(wèn)答系統(tǒng)，針對(duì)于客戶常見(jiàn)問(wèn)題的答案查詢及回復(fù)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)將用戶咨詢的問(wèn)題以對(duì)話的形式展現(xiàn)，幫助客戶更加便捷快速獲得產(chǎn)品信息。

ai問(wèn)答機(jī)器人

ai問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)功能包括

自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)

當(dāng)客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)以語(yǔ)音方式進(jìn)行回答，讓客戶能夠聽(tīng)到產(chǎn)品信息。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，識(shí)別后的結(jié)果將直接發(fā)送給用戶，從而減少用戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)評(píng)價(jià)與成交。

文本回復(fù)

1.自動(dòng)識(shí)別文本類(lèi)型：根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容匹配對(duì)應(yīng)的文本類(lèi)型，如：商品、品牌、價(jià)格等

2.文本智能回復(fù)：自動(dòng)根據(jù)問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，包含標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)及自定義回復(fù)兩種模式，用戶可根據(jù)自身需求選擇適合的回復(fù)模式

3.信息分類(lèi)：自動(dòng)根據(jù)用戶問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，幫助客服人員更高效的解決問(wèn)題。

4.多輪對(duì)話：通過(guò)多輪對(duì)話的形式進(jìn)行對(duì)話，對(duì)話過(guò)程中如遇打斷，機(jī)器人將重新開(kāi)始對(duì)話。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別，即語(yǔ)音合成技術(shù)，是指將計(jì)算機(jī)語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本的過(guò)程。目前，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客服領(lǐng)域，在自然語(yǔ)言處理技術(shù)中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是指計(jì)算機(jī)能夠理解人說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音，并將其轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的文本信息的能力。

通過(guò)該技術(shù)，系統(tǒng)可以將客服人員的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，從而實(shí)現(xiàn)在線客服全流程自動(dòng)化處理。而機(jī)器人在對(duì)話過(guò)程中會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行語(yǔ)言調(diào)整，其識(shí)別速度更快、準(zhǔn)確率更高。

目前，一些智能客服機(jī)器人已經(jīng)能夠?qū)⒂脩糇稍兊膯?wèn)題以文字的形式進(jìn)行展現(xiàn)，并可以完成回復(fù)，如天潤(rùn)融通、live800等。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢過(guò)程中，質(zhì)檢人員將通話錄音進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，提取有效信息，并將錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)、錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)義理解等處理，并將結(jié)果進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

對(duì)通話過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢。

AI智能客服系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)等手段，自動(dòng)對(duì)電話客服來(lái)電咨詢進(jìn)行錄音質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)以及發(fā)音等方面的問(wèn)題并快速解決，保障電話客服服務(wù)質(zhì)量。

ai問(wèn)答機(jī)器人使用特點(diǎn)

1、在網(wǎng)頁(yè)端可以將產(chǎn)品信息添加到表單中，通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)回答問(wèn)題的形式，來(lái)幫助企業(yè)更好的完成業(yè)務(wù)。

2、通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，推薦相關(guān)的產(chǎn)品信息給用戶，這在一定程度上可以幫助企業(yè)縮短銷(xiāo)售路徑，提升成交率。

3、將收集到的信息進(jìn)行整理，并且給出相關(guān)的解決方案，從而幫助企業(yè)更好的完成業(yè)務(wù)。

4、在后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)和用戶之間的交互，從而達(dá)到信息和內(nèi)容上的智能交互。

5、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并生成報(bào)表給到企業(yè)相應(yīng)的管理人員。

6、自動(dòng)將用戶咨詢過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行解答。

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