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企業(yè)im客服系統(tǒng)，智能化即時(shí)溝通工具

原創(chuàng)

2023/10/10 11:20:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1956

本文摘要

企業(yè)im客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通，有效解決客服在工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)im客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)溝通，有效解決客服在工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。它是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)和第三方之間的溝通。

企業(yè)im客服系統(tǒng)

客戶管理

1.客戶管理：記錄資料，包括搜索詞、關(guān)注產(chǎn)品、來(lái)源、聯(lián)系方式、通話記錄等。

2.線索管理：創(chuàng)建線索，可以按行業(yè)、地區(qū)等條件搜索。

3.通話管理：查看通話記錄，了解需求，及時(shí)跟進(jìn)。

4.訪客管理：通過(guò)訪客的來(lái)源，可以查看訪客信息和聯(lián)系方式。

5.短信管理：接收和發(fā)送短信，在第一時(shí)間了解公司信息。

6.郵件管理：接收和發(fā)送郵件，有效地進(jìn)行溝通。

7.微信管理：通過(guò)微信公眾號(hào)，及時(shí)了解公司信息和動(dòng)態(tài)。

8.CRM系統(tǒng)：提供在線銷售功能、工單、回訪、促銷等功能，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

自助服務(wù)

企業(yè)IM客服系統(tǒng)支持自助服務(wù)，自動(dòng)發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，幫助客服在工作中更高效地服務(wù)。自助服務(wù)包括：

1、客戶自助，通過(guò)“自助服務(wù)”按鈕，可以在線提交問(wèn)題或提出建議，企業(yè)客服可以快速響應(yīng)。

2、服務(wù)助手，企業(yè)可以將常見問(wèn)題整理成模板，發(fā)送給客戶，幫助快速找到答案。

3、智能知識(shí)庫(kù)，當(dāng)企業(yè)遇到一些常見問(wèn)題時(shí)，可以快速生成知識(shí)庫(kù)并發(fā)送相關(guān)答案。

4、智能客服，通過(guò)與人工智能的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、人工服務(wù)和智能客服三種模式的結(jié)合。

5、自助反饋，企業(yè)可以將企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題提交給在線客服中心，座席及時(shí)處理和反饋。

企業(yè)im客服系統(tǒng)

產(chǎn)品信息發(fā)布

企業(yè)IM客服系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的虛擬辦公室，它可以在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布產(chǎn)品信息和活動(dòng)，以達(dá)到信息傳播的目的。在傳統(tǒng)的辦公模式中，員工可能不能及時(shí)收到有關(guān)產(chǎn)品的最新消息，而現(xiàn)在有了IM客服系統(tǒng)，就可以及時(shí)了解到產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。

消息群發(fā)

企業(yè)im客服系統(tǒng)支持多個(gè)渠道的消息群發(fā)，可以給所有客戶群發(fā)消息，并根據(jù)設(shè)置的群發(fā)時(shí)間和次數(shù)自動(dòng)發(fā)送。也可以自己創(chuàng)建自定義的群發(fā)消息，在彈出的窗口中可以選擇發(fā)送給哪些客戶、選擇發(fā)送對(duì)象、是否設(shè)置次數(shù)、發(fā)送時(shí)間和發(fā)送頻率。

系統(tǒng)還支持將信息同步到CRM系統(tǒng)中，提供更全面、更詳細(xì)的信息。當(dāng)客戶在系統(tǒng)中提交資料時(shí)，自動(dòng)將信息同步到CRM中，在客戶離開系統(tǒng)后也能隨時(shí)查看到客戶信息。對(duì)于有條件的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置系統(tǒng)中的一些重要數(shù)據(jù)作為企業(yè)的營(yíng)銷工具，通過(guò)系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)直接發(fā)送給有需要的客戶。

系統(tǒng)集成

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供更好的服務(wù)，并通過(guò)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，提高客戶服務(wù)質(zhì)量?？梢詽M足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的所有需求，并且可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。

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