當(dāng)前位置：首頁 > 知識(shí)分享 > 在線云客服是什么(一站式客戶服務(wù))

在線云客服是什么(一站式客戶服務(wù))

原創(chuàng)

2023/10/12 15:28:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1879

本文摘要

在線云客服是一款部署于云端服務(wù)器的，服務(wù)于企業(yè)在線對(duì)外聯(lián)絡(luò)的客戶服務(wù)平臺(tái)，集成了400呼叫中心、網(wǎng)站在線客服、文本機(jī)器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化率

在線云客服是一款部署于云端服務(wù)器的，服務(wù)于企業(yè)在線對(duì)外聯(lián)絡(luò)的客戶服務(wù)平臺(tái)，集成了400呼叫中心、網(wǎng)站在線客服、文本機(jī)器人、微信客服、視頻客服等功能，幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化率，減少企業(yè)對(duì)人工座席依賴，提升工作效率，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線云客服

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求在線客服后臺(tái)設(shè)置多種方案，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

400呼叫中心

400呼叫中心是企業(yè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)中心，也是唯一能夠聯(lián)系到企業(yè)的客服電話，可以快速與客戶建立聯(lián)系。400呼叫中心功能，系統(tǒng)支持 IVR語音導(dǎo)航、呼入呼出、來電彈屏、語音信箱等功能。

用戶在撥打電話時(shí)可以直接將號(hào)碼轉(zhuǎn)接到企業(yè)400號(hào)碼，不需要進(jìn)行繁瑣的撥號(hào)操作，這樣能提高用戶體驗(yàn)感。支持外呼接入，撥打企業(yè)400熱線電話時(shí)，用戶可以選擇外呼方式。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有疑問時(shí)，只需將相應(yīng)的問題發(fā)送給客服，并在第一時(shí)間解答。

400呼叫中心解決了企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，提升了企業(yè)形象。

網(wǎng)站在線客服

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一個(gè)基于網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)站咨詢的交互過程，訪客提出的問題進(jìn)行快速響應(yīng)。系統(tǒng)采用自主研發(fā)的自動(dòng)回復(fù)引擎，通過設(shè)定自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞和觸發(fā)條件，將用戶引導(dǎo)到網(wǎng)站相應(yīng)頁面。

在線云客服與企業(yè)官網(wǎng)的后臺(tái)進(jìn)行集成，用戶在訪問官網(wǎng)時(shí)可以直接通過網(wǎng)站客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通，并能顯示客戶提出的問題，還可以將用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的頁面。能夠及時(shí)處理問題，提高服務(wù)質(zhì)量和接待滿意度。

在線云客服

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人，將業(yè)務(wù)相關(guān)的問題或咨詢提前預(yù)設(shè)好，并設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)回復(fù)。在等待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過關(guān)鍵詞推送相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如需要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)，則可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可，非常方便。

1、具備基本的問答功能，可自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)范圍，并及時(shí)給予相應(yīng)的回復(fù)。

2、支持客戶進(jìn)行主動(dòng)咨詢，并且會(huì)根據(jù)需求進(jìn)行智能判斷。

3、支持對(duì)問題進(jìn)行分類管理，通過關(guān)鍵詞篩選后自動(dòng)推送相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

4、可在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的次數(shù)、時(shí)間等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)定時(shí)自動(dòng)回復(fù)。

微信客服

微信客服是一款基于微信生態(tài)的在線客服產(chǎn)品，提供便捷的語音聊天服務(wù)，可以將對(duì)話內(nèi)容即時(shí)同步至微信端，并通過微信渠道進(jìn)行服務(wù)，支持語音轉(zhuǎn)文字、表情、圖片和視頻。

支持微信內(nèi)部的視頻號(hào)、公眾號(hào)菜單、微信內(nèi)網(wǎng)頁、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等多種應(yīng)用場(chǎng)景接入，可以通過微信小程序直接與云客服溝通，減少了傳統(tǒng)服務(wù)模式的操作步驟。

視頻客服

在線云客服支持視頻通話，可進(jìn)行在線實(shí)時(shí)溝通，更直觀展示產(chǎn)品和服務(wù)，降低售前接待難度。支持文本、圖片、音頻、視頻等多種溝通方式，幫助企業(yè)快速了解客戶需求，提高溝通效率。支持多人同時(shí)通話，方便企業(yè)開展遠(yuǎn)程協(xié)作。

對(duì)于不同行業(yè)運(yùn)用不一，此處列舉對(duì)于金融行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：

視頻保全：使用“視頻+自助”方式，直接申請(qǐng)辦理保全服務(wù);如：基本信息變更、保單貸款、銀保產(chǎn)品退保、自動(dòng)續(xù)保選擇權(quán)變更、猶豫期退保等業(yè)務(wù)。

視頻面簽：與保全業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通，如：身份核驗(yàn)、活體識(shí)別、電子合同、電子簽名等。

智能雙錄：信息留痕、回溯查詢、遠(yuǎn)程高清實(shí)時(shí)畫面抓取、截圖拍照。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.heisem.cn/info/7677.html

上一篇：在線客服系統(tǒng)功能有哪些下一篇：呼叫中心系統(tǒng)可以做到哪些功能

“在線云客服” 相關(guān)推薦