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提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)推薦

原創(chuàng)

2023/11/03 09:47:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1912

本文摘要

客戶服務(wù)一直是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，往往會使用服務(wù)系統(tǒng)來處理咨詢、投訴、建議等問題。

客戶服務(wù)一直是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)水平和效率，往往會使用服務(wù)系統(tǒng)來處理咨詢、投訴、建議等問題。但是大多數(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)都是基于傳統(tǒng)的PC端或電話客服中心，存在操作不方便、效率低等問題。為此，天潤融通推出了智能客服系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了智能機(jī)器人的服務(wù)模塊。

系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多渠道、多場景的服務(wù)，還可以為企業(yè)提供多平臺的營銷服務(wù)，如微信、微博、郵件、短信等，與微信客服系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)形成統(tǒng)一的管理平臺，為企業(yè)提供全方位的客戶服務(wù)。

提供智能客服系統(tǒng)的企業(yè)

大模型

基于語義理解和自然語言處理技術(shù)，提供了強(qiáng)大的文本處理能力，如自動文本摘要、自動問答、自動文本分類等，提升工作效率。

根據(jù)客戶心聲、情緒、意圖完成更擬人、更專業(yè)的留資引導(dǎo)與服務(wù)，自動完成工單創(chuàng)建與流轉(zhuǎn)，降低轉(zhuǎn)人工率。

系統(tǒng)支持多輪對話的自然語言處理功能，根據(jù)市場需求與其進(jìn)行多輪對話。用戶可以根據(jù)對話的內(nèi)容進(jìn)行篩選，機(jī)器人也會根據(jù)的意圖進(jìn)行相應(yīng)的回答。支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道、全場景、全時段的服務(wù)。例如，當(dāng)用戶在微信、微博、郵件等渠道中咨詢問題時，主動搜索并回答。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，從咨詢和反饋中提取有用信息，并將其轉(zhuǎn)化為文字、圖片或視頻?？梢曰卮?，并根據(jù)用戶的歷史記錄，給出更準(zhǔn)確的答案。

機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時全天候工作，支持多輪對話，提供7*24小時的服務(wù)。可以根據(jù)歷史記錄和對話內(nèi)容進(jìn)行智能分析，從而為用戶提供最優(yōu)解決方案。

在互動中，通過實(shí)時語音和文本交互與客戶進(jìn)行交互式交流，提高溝通效率。還可以實(shí)現(xiàn)批量處理，智能質(zhì)檢等功能。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用可以提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平。

工單系統(tǒng)

工單是服務(wù)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，可以記錄客戶在服務(wù)過程中提出的問題、咨詢，并通過工單系統(tǒng)進(jìn)行處理。工單系統(tǒng)功能包括工單分配、工單查看、工單撤回、工單撤銷等，可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)。

智能客服系統(tǒng)具有高效的管理能力，可以讓企業(yè)輕松管理自己的客戶，并使服務(wù)更加方便快捷。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、保險、教育、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)。

營銷平臺

系統(tǒng)除了為企業(yè)提供線上服務(wù)之外，還可以為企業(yè)提供營銷平臺，企業(yè)可以將相關(guān)營銷信息發(fā)送，并通過智能機(jī)器人進(jìn)行二次營銷，有效提升企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)分析

自動統(tǒng)計(jì)企業(yè)每天的訪客數(shù)、聊天記錄數(shù)、機(jī)器人的會話數(shù)，統(tǒng)計(jì)機(jī)器人的接通率、回訪率，分析需求和意向，為企業(yè)的銷售部門和管理部門提供決策依據(jù)。

此外，還支持在多個系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過數(shù)據(jù)挖掘來幫助企業(yè)更好地管理和運(yùn)營。

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