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在線客服服務(wù)系統(tǒng)(解決業(yè)務(wù)開展痛點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/11/03 09:53:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1676

本文摘要

客服系統(tǒng)是指幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)系管理、在線銷售和營銷的解決方案。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一站式的信息整合，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率，同時降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

客服系統(tǒng)是指幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)、客戶關(guān)系管理、在線銷售和營銷的解決方案。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一站式的信息整合，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率，同時降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

客服系統(tǒng)包括在線咨詢、在線問答、 CRM、工單軟件、電話機(jī)器人等功能。系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，由多個組件組成。這些組件可以提供用戶的接待和溝通功能，并且可以組合使用以實現(xiàn)更好的客戶體驗。

在線客服服務(wù)系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)時，很多企業(yè)都會面臨以下幾個問題：

1.服務(wù)渠道多

2.客服人員有限

3.咨詢量巨大

4.溝通成本高

5.無法實時響應(yīng)

在線客服服務(wù)系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)提供即時通訊服務(wù)的軟件，該軟件通過對呼叫中心的功能進(jìn)行優(yōu)化、整合，使之成為一個面向企業(yè)和個人提供即時通訊服務(wù)的平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)從人工座席到智能機(jī)器人全方面的在線咨詢，全面提高企業(yè)效率。

多渠道統(tǒng)一接待

為了更好的服務(wù)，企業(yè)通常有多個平臺推廣流量，除了官網(wǎng)以外，更有企業(yè)微信，公眾號，小程序，APP，微博，端視屏平臺等，多平臺流量統(tǒng)一接入，不錯過任何一個商機(jī)線索?？头到y(tǒng)可以支持多賬號登錄，實現(xiàn)咨詢統(tǒng)一接待，實現(xiàn)從接待到轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理，提升服務(wù)體驗。

智能分配客戶

1、自動分配：訪客在登陸系統(tǒng)后，會自動分配給不同的接待人員，并與接聽者進(jìn)行會話。

2、訪客標(biāo)簽：通過訪客的基本信息、訪問行為等標(biāo)簽，對訪客進(jìn)行分類，便于企業(yè)對不同類型的訪客進(jìn)行更好的接待。

3、智能分配：當(dāng)訪客咨詢量過大時，可以根據(jù)訪客的情況智能分配給不同的接待人員，并根據(jù)接待人員的經(jīng)驗為其提供相關(guān)的建議。

4、在線會話監(jiān)控：實時記錄在各個渠道上的咨詢信息，并提供相關(guān)的服務(wù)。

高效的客戶管理

1.系統(tǒng)支持導(dǎo)入多個客戶信息，可以進(jìn)行多維度管理，包括電話、在線咨詢、微信等多個渠道，支持統(tǒng)計分析跟進(jìn)情況。

2.支持創(chuàng)建企業(yè)自定義表單，將所有的溝通內(nèi)容錄入系統(tǒng)，方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3.支持將信息保存到本地或云端，方便企業(yè)對資料進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。

4.支持通過系統(tǒng)隨時查看聊天記錄，做到及時跟進(jìn)。

5.支持從咨詢中篩選出相關(guān)問題并進(jìn)行分類管理，方便后期工作人員進(jìn)行分類管理。

靈活的自定義配置