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智能呼叫中心(幫助企業(yè)降本增效的呼叫中心軟件)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:09:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，為企業(yè)提供便捷的呼叫中心服務(wù)，減少人工成本。系統(tǒng)基于人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)而成的智能呼叫中心系統(tǒng)就成為了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的新模式。

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，為企業(yè)提供便捷的呼叫中心服務(wù)，減少人工成本。系統(tǒng)基于人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開發(fā)而成的智能呼叫中心系統(tǒng)就成為了現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的新模式。

主要功能包括：座席管理、IVR語音導航、外呼機器人、工單對接、數(shù)據(jù)分析等。

智能呼叫中心

座席管理

智能呼叫中心支持多個座席同時工作，對于座席的管理，可以對每個座席進行設(shè)置，包括：姓名、部門、所屬省份等，方便座席統(tǒng)一管理。還可以對座席的工號、座席號等信息進行管理，以便客戶和相關(guān)部門更好地溝通。

IVR語音導航

IVR語音導航功能，可讓座席在一段時間內(nèi)，同時處理多個咨詢電話。以提高客戶滿意度和公司收益，也便于座席有效分配和管理。提供最符合用戶需求的服務(wù)，簡化操作流程，更加方便、快捷的使用系統(tǒng)功能。

1、在 IVR語音導航中，我們可以實現(xiàn)對來電號碼進行分類，通過選擇不同的分類，來區(qū)分不同的來電。

2、可以進行智能導航功能設(shè)置，根據(jù)咨詢內(nèi)容進行智能定位，自動將客戶引導至對應(yīng)的頁面中。

3、還可以實現(xiàn)多人同時使用 IVR功能進行咨詢服務(wù)，提高通話效率和服務(wù)質(zhì)量。

外呼機器人

1.外呼機器人是智能呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可以完成日常的接待、資料填寫、銷售跟進等工作。主要包括：一鍵撥號、自動外呼、自動記錄、錄音回放、自動撥打等功能。

2.一鍵撥號：將電話號碼發(fā)送給客戶，可以實現(xiàn)自動撥號。

3.自動外呼：支持多個電話同時撥打，而且是優(yōu)先撥號給意向高的客戶，在意向客戶的通話中，系統(tǒng)可記錄下通話內(nèi)容，后續(xù)可以人工再次營銷跟進，輕松實現(xiàn)海量線索清洗。

4.自動記錄：支持錄音功能，當外呼機器人不在狀態(tài)時，會自動播放錄音，方便座席查看當天的工作情況。

5.錄音回放：在工作時會有語音播放，可以方便座席了解情況。

工單對接

客服人員在接到用戶訴求之后，需要根據(jù)用戶訴求的內(nèi)容進行相關(guān)處理，這就需要客服人員了解用戶的具體訴求。通過工單對接功能，客服人員可以在系統(tǒng)中查看工單信息，根據(jù)工單內(nèi)容進行相應(yīng)的處理。

數(shù)據(jù)分析

客服人員每天的工作就是接聽客戶的電話，但是現(xiàn)在有了智能呼叫中心，客服人員就可以對客戶進行精準的分類，這樣就能讓客戶更好的被我們所吸引。

智能呼叫中心是一款可以幫助企業(yè)降本增效的軟件，增強企業(yè)競爭力。軟件能夠為企業(yè)提供全渠道接入、語音導航、工單管理、智能座席等功能，同時可以滿足客服人員的日常工作需求，如：來電量統(tǒng)計、通話錄音分析、話術(shù)分析、業(yè)務(wù)處理進度監(jiān)控、座席工作時長統(tǒng)計等。目前在金融服務(wù)行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。

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