隨著人工智能的發(fā)展，識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、合成技術(shù)等領(lǐng)域都取得了巨大的進(jìn)步，智能語(yǔ)音外呼也已被廣泛應(yīng)用于客服領(lǐng)域，如金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車銷售等行業(yè)。
傳統(tǒng)電銷模式由于電話資源有限，電話外呼的效率低且質(zhì)量不高，無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于高效電銷的需求。目前，人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，智能語(yǔ)音外呼為企業(yè)提供了一種全新的解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選與有效溝通。
可以針對(duì)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求提供個(gè)性化服務(wù)方案，包括電話外呼和智能質(zhì)檢等功能，提升企業(yè)工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)功能
1.支持多線路，可以通過(guò)線路將業(yè)務(wù)呼出至外呼線路，實(shí)現(xiàn)多線路外呼。
2.可以根據(jù)客戶需求自定義坐席號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別坐席號(hào)碼，然后由坐席號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)。
3.支持一鍵撥號(hào)、一鍵外呼，根據(jù)提示進(jìn)行撥號(hào)操作，減少了人工操作的繁瑣。
4.系統(tǒng)會(huì)記錄每一個(gè)客戶的接通情況，并實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中。
5.通話錄音支持導(dǎo)出為錄音文件，并支持回聽(tīng)。
6.支持黑名單過(guò)濾功能，可對(duì)通話過(guò)程中的異常號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾。
7.支持客戶標(biāo)簽管理，可以根據(jù)客戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行分類。
8.系統(tǒng)支持一鍵撥號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)等功能。
9.支持通話錄音，可通過(guò)手機(jī) APP查看通話記錄和通話時(shí)長(zhǎng)等信息。
錄音質(zhì)檢
智能語(yǔ)音外呼的應(yīng)用，將大大提高企業(yè)電話外呼的效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻敉ㄟ^(guò)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢，可以準(zhǔn)確找到營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行糾正。準(zhǔn)確識(shí)別客戶所表達(dá)的意思，通過(guò)對(duì)話內(nèi)容，及時(shí)了解其需求?？梢詫?duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，作為質(zhì)檢的依據(jù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1.通話數(shù)據(jù)：記錄每個(gè)號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)、接通率，支持話單統(tǒng)計(jì)。
2.通話錄音：錄音可回放，方便跟蹤跟進(jìn)。
3.意向客戶：將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷意向客戶，可設(shè)置優(yōu)先級(jí)、跟進(jìn)計(jì)劃、跟進(jìn)時(shí)間等。
4.客戶資源：按照意向程度篩選目標(biāo)客戶，形成分類管理，支持一鍵導(dǎo)入電話錄音，方便后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
5.數(shù)據(jù)報(bào)表：提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括通話時(shí)長(zhǎng)、意向客戶數(shù)量、銷售情況等。
行業(yè)話術(shù)庫(kù)
可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，將不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)庫(kù)，滿足不同行業(yè)的服務(wù)需求。
系統(tǒng)對(duì)接
智能語(yǔ)音外呼是一個(gè)基于通信技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)的實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確識(shí)別。
作為運(yùn)用于人工智能的外呼系統(tǒng)，在工作中會(huì)涉及與其他企業(yè)系統(tǒng)的對(duì)接。如CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在對(duì)接過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求及客戶需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。并在產(chǎn)品上線后進(jìn)行測(cè)試，確保其穩(wěn)定性。
目前，智能語(yǔ)音外呼已經(jīng)應(yīng)用于保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、金融等行業(yè)，并獲得了較好的效果。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在未來(lái)幾年內(nèi)，將會(huì)應(yīng)用到更多領(lǐng)域，如智能客服、智能辦公、智能會(huì)議等方面，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。
如果您有關(guān)于智能語(yǔ)音外呼或其他相關(guān)的需求，歡迎隨時(shí)咨詢我們!
