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呼叫中心機器人，幫助企業(yè)營銷與市場分析

原創(chuàng)

2023/09/11 15:35:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1761

本文摘要

呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務(wù)、電話銷售、調(diào)查回訪等工作。能為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高服務(wù)效率?？梢酝瑫r處理多個電話或一組電話，自動識別語音并記錄下來。

呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務(wù)、電話銷售、調(diào)查回訪等工作。能為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高服務(wù)效率?？梢酝瑫r處理多個電話或一組電話，自動識別語音并記錄下來。

這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析市場狀況并采取行動。主要功能提供智能語音應(yīng)答、自動外呼、語音識別、在線客服、數(shù)據(jù)分析等功能。

呼叫中心機器人

智能語音應(yīng)答

1、有詢問時，將自動識別其意圖，根據(jù)意圖進行回答。

2、采用人工智能技術(shù)，根據(jù)需求提供專業(yè)建議和解決方案。

3、自動完成記錄和轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

4、將自動保存客戶的信息和通話記錄，以便隨時查詢。

自動外呼

1、自動外呼功能：實現(xiàn)客戶資料收集，自動呼叫，完成意向篩選、分類、分級。

2、意向跟蹤：基于行為分析，篩選出意向度高的客戶，提供個性化服務(wù)和專業(yè)咨詢。

3、回訪跟進：回訪未成交的客戶，進行二次營銷，提升留存率。

4、語音外呼：可設(shè)置自動語音外呼，提高電話效率和溝通質(zhì)量。

5、號碼管理：可批量導(dǎo)入號碼，一鍵撥號，自動跟進;支持自定義撥打電話的號碼。

6、話務(wù)分配：分配給最合適的座席，支持批量導(dǎo)入電話號碼，系統(tǒng)根據(jù)通話記錄，智能分配給座席人員。

語音識別

語音識別是呼叫中心機器人的重要組成部分，語音識別的準(zhǔn)確性將影響整個系統(tǒng)的運作效率和效果。使用語音識別技術(shù)，可以自動識別客戶的身份，并將其分類。這個過程將為企業(yè)節(jié)省大量時間和金錢，大大提高工作效率。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇呼叫方式。

一般情況下，也可以選擇人工客服或者選擇自動語音識別系統(tǒng)，從而使機器人具有更高的語音識別準(zhǔn)確性。

在線客服

客戶可以在機器人的幫助下與企業(yè)在線客服進行互動，可幫助解決問題，回復(fù)咨詢。

1、自定義對話流程

2、支持咨詢的問題分類，方便快速解答

3、支持信息管理，方便快捷

4、支持意見反饋，讓服務(wù)更完善

5、提供實時會話記錄，方便分析

6、支持多個機器人同時工作

7、支持對話數(shù)據(jù)導(dǎo)出，方便企業(yè)分析客服數(shù)據(jù)

8、支持多渠道接入，方便企業(yè)營銷推廣

9、可將信息導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)管理

數(shù)據(jù)分析

客戶管理：信息錄入、信息查詢、資料導(dǎo)出、銷售人員管理、員工管理、呼叫中心管理等

營銷分析：智能統(tǒng)計報表、關(guān)鍵詞分析報表、通話時長分析報表，語音轉(zhuǎn)文字報表，關(guān)鍵詞分析報表等

售后分析：工單進度查詢，自動生成工單統(tǒng)計報表，員工效率統(tǒng)計，員工績效統(tǒng)計等

短信平臺：群發(fā)短信給用戶，同時將需要提醒的信息通過系統(tǒng)發(fā)送給用戶?？稍O(shè)置提醒時間和短信內(nèi)容，不會打擾到用戶。支持群發(fā)信息給指定的號碼

平臺對接：對接各種 CRM系統(tǒng)，如訂單管理系統(tǒng)、關(guān)系管理系統(tǒng)等。自動對接各個企業(yè)的 CRM系統(tǒng)，讓銷售人員能更好地溝通。

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