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智能語音外呼(對客戶精準(zhǔn)篩選與有效溝通)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:41:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2147

本文摘要

傳統(tǒng)電銷模式由于電話資源有限，電話外呼的效率低且質(zhì)量不高，無法滿足企業(yè)對于高效電銷的需求。目前，人工智能時代已經(jīng)來臨，智能語音外呼為企業(yè)提供了一種全新的解決方案，通過語音識別技術(shù)，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)篩選與有效溝通。

隨著人工智能的發(fā)展，識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、合成技術(shù)等領(lǐng)域都取得了巨大的進(jìn)步，智能語音外呼也已被廣泛應(yīng)用于客服領(lǐng)域，如金融、保險、房產(chǎn)、汽車銷售等行業(yè)。

可以針對企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求提供個性化服務(wù)方案，包括電話外呼和智能質(zhì)檢等功能，提升企業(yè)工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

智能語音外呼

系統(tǒng)功能

1.支持多線路，可以通過線路將業(yè)務(wù)呼出至外呼線路，實(shí)現(xiàn)多線路外呼。

2.可以根據(jù)客戶需求自定義坐席號，系統(tǒng)會自動識別坐席號碼，然后由坐席號碼進(jìn)行撥號。

3.支持一鍵撥號、一鍵外呼，根據(jù)提示進(jìn)行撥號操作，減少了人工操作的繁瑣。

4.系統(tǒng)會記錄每一個客戶的接通情況，并實(shí)時顯示在系統(tǒng)中。

5.通話錄音支持導(dǎo)出為錄音文件，并支持回聽。

6.支持黑名單過濾功能，可對通話過程中的異常號碼進(jìn)行過濾。

7.支持客戶標(biāo)簽管理，可以根據(jù)客戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行分類。

8.系統(tǒng)支持一鍵撥號、語音播報等功能。

9.支持通話錄音，可通過手機(jī) APP查看通話記錄和通話時長等信息。

錄音質(zhì)檢

智能語音外呼的應(yīng)用，將大大提高企業(yè)電話外呼的效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻敉ㄟ^系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢，可以準(zhǔn)確找到營銷過程中存在的問題，并進(jìn)行糾正。準(zhǔn)確識別客戶所表達(dá)的意思，通過對話內(nèi)容，及時了解其需求?？梢詫νㄔ掃^程進(jìn)行錄音，作為質(zhì)檢的依據(jù)。

智能語音外呼

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.通話數(shù)據(jù)：記錄每個號碼的通話時長、接通時長、接通率，支持話單統(tǒng)計。

2.通話錄音：錄音可回放，方便跟蹤跟進(jìn)。

3.意向客戶：將客戶信息導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動判斷意向客戶，可設(shè)置優(yōu)先級、跟進(jìn)計劃、跟進(jìn)時間等。

4.客戶資源：按照意向程度篩選目標(biāo)客戶，形成分類管理，支持一鍵導(dǎo)入電話錄音，方便后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

5.數(shù)據(jù)報表：提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括通話時長、意向客戶數(shù)量、銷售情況等。

行業(yè)話術(shù)庫

可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，將不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，針對不同的業(yè)務(wù)場景提供標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)庫，滿足不同行業(yè)的服務(wù)需求。

系統(tǒng)對接

智能語音外呼是一個基于通信技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過對語音信號的實(shí)時處理，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確識別。

作為運(yùn)用于人工智能的外呼系統(tǒng)，在工作中會涉及與其他企業(yè)系統(tǒng)的對接。如CRM、OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在對接過程中，需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求及客戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)。并在產(chǎn)品上線后進(jìn)行測試，確保其穩(wěn)定性。

目前，智能語音外呼已經(jīng)應(yīng)用于保險、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、金融等行業(yè)，并獲得了較好的效果。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在未來幾年內(nèi)，將會應(yīng)用到更多領(lǐng)域，如智能客服、智能辦公、智能會議等方面，將會為企業(yè)帶來更大的價值。

如果您有關(guān)于智能語音外呼或其他相關(guān)的需求，歡迎隨時咨詢我們!

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