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IVR是呼叫中心的什么技術(shù)，企業(yè)使用有哪些優(yōu)勢(shì)?

原創(chuàng)

2022/08/16 16:44:37

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1877

本文摘要

現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)被開發(fā)的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務(wù)商通過自有技術(shù)，將各個(gè)功能完美集成和應(yīng)用到呼叫中心系統(tǒng)中，具備處理大量來話的能力，全面滿足企業(yè)聯(lián)絡(luò)需求，幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就來為您介紹其中一項(xiàng)技術(shù)，IVR語音導(dǎo)航。

IVR是呼叫中心的什么技術(shù)配圖1

　　什么是IVR語音導(dǎo)航

　　IVR語音導(dǎo)航，就是當(dāng)用戶呼入時(shí)，由智能導(dǎo)航引導(dǎo)客戶正確輸入需求，智能解決客戶問題，或者根據(jù)對(duì)應(yīng)問題，分配給最合適的座席客服人員。就類似于我們撥打3大通信運(yùn)營商電話，10010聯(lián)通，打過去根據(jù)語音提醒，查詢?cè)捹M(fèi)，套餐查詢，人工客服等，不僅如此，IVR導(dǎo)航還可以獨(dú)立語音響應(yīng)、彩鈴多級(jí)導(dǎo)航、通勤語音提示設(shè)置、TTS語音導(dǎo)航、錄音回放、語音廣播、滿意度調(diào)查、語音郵箱留言等。

　　企業(yè)可以根據(jù)自己的應(yīng)用需求、客戶畫像和信息來決定使用哪些功能。例如，企業(yè)免費(fèi)電話自助服務(wù)是一個(gè)常見的應(yīng)用場(chǎng)景，IVR可幫助來電者提供選擇性服務(wù)，如：自動(dòng)語音播報(bào)、語音廣告、收發(fā)傳真等。

IVR是呼叫中心的什么技術(shù)配圖2

　　IVR功能優(yōu)勢(shì)

　　企業(yè)用戶通過電話呼叫系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)語音菜單的扁平化，客戶呼叫與呼叫中心系統(tǒng)的交互由原來復(fù)雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z音交互模式。

　　這種模式不僅可以提高客戶的業(yè)務(wù)查詢和處理效率，還可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，IVR該功能降低了手機(jī)轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省了人工成本。不僅如此，語音導(dǎo)航模塊也是開放的。IVR自定義功能，企業(yè)可根據(jù)自己的場(chǎng)景應(yīng)用需要定制語音導(dǎo)航。呼叫中心可用于政府單位、集團(tuán)企業(yè)和小型公司團(tuán)隊(duì)。

IVR是呼叫中心的什么技術(shù)配圖3

　　客戶服務(wù)呼叫中心最基本的功能是為企業(yè)提供統(tǒng)一的電話門戶，不僅可以幫助企業(yè)提高客戶心中的品牌效應(yīng)，而且可以最大限度地方便用戶進(jìn)入服務(wù)。IVR呼叫中心還有許多其他功能點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)庫功能，可以幫助企業(yè)快速服務(wù)客戶，使服務(wù)代表更好地處理客戶，快速響應(yīng)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

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