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智能語音客服系統(tǒng)有何特點?3大優(yōu)勢讓企業(yè)趨之若鶩

原創(chuàng)

2022/10/28 10:13:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1780

本文摘要

智能是當(dāng)前比較常見的一個詞語，在科技不斷發(fā)展的如今，智能化服務(wù)對公司發(fā)展產(chǎn)生了直接的影響，傳統(tǒng)客服工作存在人手不足、效率低、成本高等方面問題，但是智能語音客服系統(tǒng)卻可以改變這一點，通過以下3大優(yōu)勢就可以讓各個大型公司趨之若鶩。

智能語音客服系統(tǒng)配圖1

降低成本，增加溝通效率

人工成本是任何公司在發(fā)展中不能忽視的一方面，之所以這么說，就是因為公司的不斷發(fā)展以及業(yè)務(wù)上的拓展，會讓自身訪客數(shù)量增加，這也就造成了很大的溝通需求，而聘請客服人員則成為了很大一部分開銷。

如果想要降本增效，就不得不關(guān)注智能客服系統(tǒng)，利用人工客服與機(jī)器人客服的結(jié)合，更迅速地為訪客提供服務(wù)，系統(tǒng)具備公有云、私有云、混合云三種搭建方式，在智能客服技術(shù)人員的幫助下，就不難找到適合自己的搭建方案，減少成本付出。

智能語音客服系統(tǒng)配圖2

多渠道接入，滿足公司需求

智能客服系統(tǒng)將會幫助各大公司實現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)，這是因為傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足公司需求，但是接入到智能客服當(dāng)中，就可以將APP、微信客服、微博、小程序、郵箱、公眾號等平臺統(tǒng)一接入。

雖然溝通平臺增加，但是對客服人員的工作狀態(tài)不會有任何影響，這是因為在統(tǒng)一的平臺上，多個渠道信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含了訪客基本信息以及工單記錄等方面，客服人員可以一鍵查看。

智能語音客服系統(tǒng)配圖3

人機(jī)協(xié)同，達(dá)到毫秒級響應(yīng)

智能語音系統(tǒng)區(qū)別于客服平臺，通過系統(tǒng)就可以做到人機(jī)協(xié)同，人工智能與客服機(jī)器人相結(jié)合，根據(jù)公司的需求做到7*24小時在線，設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多個接待方式。

豐富的接待方式就可以解決不同時段的問題，即使是機(jī)器人客服也能夠利用智能系統(tǒng)來識別業(yè)務(wù)場景，完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及工單處理等方面的問題。

智能語音系統(tǒng)的盛行，代表著科技化對于接待方式的輔助，通過全渠道接入以及人機(jī)協(xié)同等方面，改變傳統(tǒng)模式，用更穩(wěn)定的環(huán)境提供給訪客服務(wù)，自然對未來的商機(jī)轉(zhuǎn)化起到了關(guān)鍵性作用。

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