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現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/09 11:12:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2166

本文摘要

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)？企業(yè)使用客服系統(tǒng)的目的是為了更好地為客戶服務(wù)，但在實際使用中卻發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如系統(tǒng)不穩(wěn)定、操作繁瑣、響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不高、售后服務(wù)缺失等等。這些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶之間的溝通，并造成了不必要的麻煩。

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)?企業(yè)使用客服系統(tǒng)的目的是為了更好地為客戶服務(wù)，但在實際使用中卻發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如系統(tǒng)不穩(wěn)定、操作繁瑣、響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不高、售后服務(wù)缺失等等。這些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶之間的溝通，并造成了不必要的麻煩。

企業(yè)迫切需要一款專業(yè)、穩(wěn)定的客服系統(tǒng)來解決這些問題。天潤融通作為一款專注于服務(wù)企業(yè)與個人的一體化智能服務(wù)平臺，能夠解決企業(yè)在業(yè)務(wù)咨詢方面遇到的多種問題，并為企業(yè)提供全方位服務(wù)。

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)

全面客服服務(wù)

天潤融通客服系統(tǒng)不僅能夠解決企業(yè)遇到的各種問題，還能提供全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，為客戶提供360度全方位的服務(wù)。企業(yè)可以快速獲得客戶的需求，并提供精準(zhǔn)的服務(wù)。還能根據(jù)企業(yè)要求自定義知識庫，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)、全面服務(wù)。

智能分配

客服系統(tǒng)可以通過后臺管理人員設(shè)置分配規(guī)則，根據(jù)客戶的需求以及企業(yè)自身情況來分配相應(yīng)的座席。企業(yè)可以實現(xiàn)多維度分配，包括座席分配、業(yè)務(wù)分配、系統(tǒng)分配、區(qū)域分配、時間分配等等。它可以根據(jù)企業(yè)自身需求和服務(wù)人數(shù)來進(jìn)行智能分配，從而避免出現(xiàn)資源浪費的現(xiàn)象。

企業(yè)通過使用客服系統(tǒng)，可以快速地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，大大降低了企業(yè)的人工成本，減少了服務(wù)風(fēng)險。

系統(tǒng)具備監(jiān)控和分析功能，可以及時發(fā)現(xiàn)并處理投訴和服務(wù)質(zhì)量問題，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化系統(tǒng)，提高滿意度。

溝通無障礙

客服系統(tǒng)是用來跟客戶溝通的，如果溝通不順暢，就會影響整個業(yè)務(wù)流程。天潤融通客服系統(tǒng)可為企業(yè)提供多種溝通渠道，如在線、微信、微博、QQ、郵箱、 APP等?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)號碼或微信搜索公眾號等方式直接進(jìn)入在線咨詢頁面進(jìn)行溝通，也可以通過短信或微信的方式，通知其相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

還能實現(xiàn)多人對話模式，一個電話可以同時轉(zhuǎn)接給多個用戶。這種溝通方式能夠減少等待時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的對話模板和規(guī)則，以適應(yīng)不同行業(yè)和客戶需求。

現(xiàn)在公司都在用什么客服系統(tǒng)

全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括訪客數(shù)量、咨詢數(shù)量、來源渠道、對話內(nèi)容等。通過對訪客數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠清晰地了解用戶需求，從而及時進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。

智能質(zhì)檢

客服系統(tǒng)不僅能為企業(yè)提供服務(wù)，還能為企業(yè)的發(fā)展提供幫助。天潤融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)头耐ㄔ掃M(jìn)行實時監(jiān)控，讓工作更輕松，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的問題，以便及時調(diào)整。質(zhì)檢系統(tǒng)還可以對座席服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，提升座席的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

天潤融通客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡單的系統(tǒng)，以“為企業(yè)與個人服務(wù)”為核心理念，致力于為廣大企業(yè)與個人提供優(yōu)質(zhì)的客服解決方案。如果企業(yè)想要提高效率和服務(wù)質(zhì)量，那么這款系統(tǒng)就是你的最佳選擇。

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