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北京哪家呼叫中心好

原創(chuàng)

2023/08/25 16:22:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2098

本文摘要

北京哪家呼叫中心好？呼叫中心是將呼叫、接聽、業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控管理等功能集成于一體，為客戶提供綜合服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)通過它能夠及時(shí)了解市場(chǎng)需求，改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，也能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

北京哪家呼叫中心好?呼叫中心是將呼叫、接聽、業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控管理等功能集成于一體，為客戶提供綜合服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)通過它能夠及時(shí)了解市場(chǎng)需求，改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，也能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

我們要知道北京哪家呼叫中心好?選擇系統(tǒng)搭建時(shí)可以從多個(gè)方面去進(jìn)行考慮，例如：企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)特點(diǎn)等。

企業(yè)規(guī)模

呼叫中心的規(guī)?？梢詮膸讉€(gè)方面去進(jìn)行判斷，一個(gè)是人員數(shù)量，另一個(gè)是場(chǎng)地大小。如果是中小規(guī)模的企業(yè)，可以選擇將業(yè)務(wù)外包，也可以購買云呼叫中心系統(tǒng)，在成本控制方面有一定的優(yōu)勢(shì)。如果是大規(guī)模的企業(yè)，需要考慮選擇購買硬件設(shè)備和外包運(yùn)營，這樣能夠保證呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量主要是通過系統(tǒng)來保障的，好的系統(tǒng)都會(huì)有一個(gè)非常完善的管理系統(tǒng)，并且系統(tǒng)具有非常強(qiáng)大的功能，能夠保障呼叫中心的正常運(yùn)行，同時(shí)也能夠提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在選擇時(shí)，也需要對(duì)廠商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考察，看是否能夠滿足企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。例如北京天潤融通，專人負(fù)責(zé)，遇到任何問題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處理，并能夠保證相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行?？焖夙憫?yīng)客戶需求，對(duì)其提出的各種問題進(jìn)行及時(shí)處理。

行業(yè)特點(diǎn)

可以應(yīng)用于各行各業(yè)，根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)選擇合適的系統(tǒng)，例如：金融行業(yè)、教育行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、政府行業(yè)等等，這些行業(yè)的特點(diǎn)是不同的，所以企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況去進(jìn)行考慮，不能一味的追求規(guī)模。

系統(tǒng)功能

北京哪家呼叫中心好，以北京天潤融通呼叫中心同為例，核心功能包括以下幾點(diǎn):

1、客戶關(guān)系管理，信息查詢，關(guān)系維護(hù)。

2、電話座席管理，語音導(dǎo)航，電話錄音。

3、報(bào)表分析系統(tǒng)，錄音分析系統(tǒng)等。

4、客服人員管理系統(tǒng)。

5、多點(diǎn)接入功能。

6、來電彈屏功能。

7、CRM系統(tǒng)等。

價(jià)格

價(jià)格也是選擇呼叫中心的重要參考因素。現(xiàn)在市場(chǎng)上的各類客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)很多，有按座席數(shù)量收費(fèi)、按座席數(shù)量和通話時(shí)長收費(fèi)、按座席數(shù)量和通話時(shí)長收費(fèi)等。費(fèi)用上一般每個(gè)座席每年3000-5000元使用費(fèi)，通信資費(fèi)大約0.05-0.01元/分鐘。

但是不同的平臺(tái)，其價(jià)格也是不一樣的。從目前的市場(chǎng)情況來看，一般情況下，如果是中小規(guī)模企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，主要考慮的還是價(jià)格因素。因?yàn)橄到y(tǒng)成本還是比較高的，如果價(jià)格過低，在功能使用上可能就不能滿足企業(yè)需求，使用價(jià)值也就不大。

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