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呼叫中心軟件廠商(綜合信息服務(wù)平臺推薦)

原創(chuàng)

2023/08/25 16:24:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2109

本文摘要

作為呼叫中心軟件廠商，北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。是企業(yè)和客戶進行交流的渠道，也是一個企業(yè)整體服務(wù)能力的體現(xiàn)。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)，也可以與企業(yè)其它系統(tǒng)進行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。

作為呼叫中心軟件廠商，北京天潤融通呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。是企業(yè)和客戶進行交流的渠道，也是一個企業(yè)整體服務(wù)能力的體現(xiàn)。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)，也可以與企業(yè)其它系統(tǒng)進行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。

呼叫中心軟件廠商

呼叫中心軟件是什么

呼叫中心(CallCenter)，是一種利用電話、電腦以及語音等方式來提供咨詢和服務(wù)的信息處理系統(tǒng)。作為一種為客戶服務(wù)的中心，它是現(xiàn)代企業(yè)與客戶交流的重要渠道，已經(jīng)從過去單一的語音服務(wù)，演變成為一種綜合信息服務(wù)平臺，包括多種應(yīng)用功能。

能夠提供實時、高效、專業(yè)的服務(wù)，最大程度地滿足需求。為企業(yè)提供了一個收集反饋的窗口，能夠讓企業(yè)及時掌握市場變化，為企業(yè)未來發(fā)展方向提供了科學(xué)依據(jù)，是企業(yè)營銷推廣業(yè)務(wù)流程中不可缺少的一部分。

呼叫中心軟件功能

座席分配

呼叫中心座席的分配方式主要有三種：

1、人工分配：適用于客服人員人數(shù)較少的企業(yè)。通過系統(tǒng)設(shè)定，后臺系統(tǒng)對每條線路分配給多個客服人員，選擇自己意向的座席號碼撥打電話進行服務(wù)。

2、通過系統(tǒng)設(shè)置，后臺系統(tǒng)將不同的線路分配給不同的客服人員，每個座席只需要撥打?qū)?yīng)的號碼就可以接聽電話。

3、按通話次數(shù)分配：適用于客服人員數(shù)量較多，且每條線路都有一定數(shù)量的座席。將所有需要服務(wù)的座席號碼按照通話次數(shù)進行排序，通過系統(tǒng)分配給相應(yīng)的座席人員。

錄音管理

1、錄音文件支持對全部錄音文件、電話錄音文件和語音記錄文件進行備份;

2、可以對錄音文件進行任意時間范圍內(nèi)的回放，支持按時間查詢，可查詢最近的通話記錄，以及通話的詳細(xì)情況;

3、錄音可以實時回放，也可以定時回放;

4、系統(tǒng)提供了多種查詢方式，方便用戶對錄音文件進行查詢和下載。