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客服在線咨詢，在線輕松實(shí)現(xiàn)客戶管理

原創(chuàng)

2023/09/06 15:38:02

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1935

本文摘要

傳統(tǒng)的人工咨詢系統(tǒng)操作繁瑣、響應(yīng)慢、不能統(tǒng)一管理?？头诰€咨詢平臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，為解決傳統(tǒng)人工模式存在的問(wèn)題而誕生的一種新型智能化客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，可以有效地幫助企業(yè)解決效率低、成本高、服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)除了要重視客戶需求的變化?？头诰€咨詢是企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的窗口，也是溝通橋梁。傳統(tǒng)模式很顯然無(wú)法滿足當(dāng)前新形勢(shì)下市場(chǎng)需求變化，需要引入客服在線咨詢平臺(tái)來(lái)提高效率和質(zhì)量。

傳統(tǒng)的人工咨詢系統(tǒng)操作繁瑣、響應(yīng)慢、不能統(tǒng)一管理?？头诰€咨詢平臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，為解決傳統(tǒng)人工模式存在的問(wèn)題而誕生的一種新型智能化客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，可以有效地幫助企業(yè)解決效率低、成本高、服務(wù)體驗(yàn)差等問(wèn)題。

客服在線咨詢

讓企業(yè)能夠在線輕松實(shí)現(xiàn)客戶管理，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。主要功能有：

客服管理

1.統(tǒng)一管理所有客服

2.多個(gè)座席協(xié)作，提高接待效率

3.座席與客戶信息統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率

4.有效管理咨詢接待數(shù)據(jù)，提升企業(yè)管理水平

5.信息快速歸檔，方便查詢和查看

6.輕松記錄所有溝通記錄，全面掌握基本情況

7.提供豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考

質(zhì)檢管理

1、維度：客服話術(shù)、服務(wù)態(tài)度、會(huì)話內(nèi)容、服務(wù)效率。

2、數(shù)據(jù)：服務(wù)評(píng)價(jià)，投訴情況，對(duì)客戶的情緒分析，對(duì)銷售人員的銷售情況。

3、結(jié)果：對(duì)于不合格的話術(shù)或服務(wù)進(jìn)行備注或屏蔽處理，并可根據(jù)企業(yè)需要設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則。

4、報(bào)告：質(zhì)檢結(jié)果可導(dǎo)出報(bào)告，也可以根據(jù)需要設(shè)置不同的報(bào)告格式。

5、報(bào)表：可設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括了錄音數(shù)、對(duì)話數(shù)、接通率、滿意率等。

6、結(jié)果分析：可根據(jù)分析結(jié)果看到整體情況以及每個(gè)座席的情況。

7、在線客服管理：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)管理后臺(tái)查看各座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)和工單進(jìn)度，協(xié)助企業(yè)更好地開(kāi)展工作。

客服在線咨詢

智能分配

1、工作效率低，咨詢問(wèn)題找不到人處理，忙的時(shí)候容易漏接電話，效率不高。

2、咨詢問(wèn)題的時(shí)間沒(méi)有限制，一天24小時(shí)都可以解答;

3、工作任務(wù)多，忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候閑死，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)和提升技能;

4、不能合理分配時(shí)間和精力給咨詢服務(wù)，工作質(zhì)量和效率低;

5、咨詢問(wèn)題復(fù)雜，需要客服人員進(jìn)行專業(yè)的解答，但是人員有限，回答不過(guò)來(lái)。

數(shù)據(jù)分析

1.分析報(bào)表：實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、快速的分析數(shù)據(jù)，讓管理者實(shí)時(shí)掌握客服工作情況，方便做出有效決策。

2.趨勢(shì)分析：對(duì)不同時(shí)段的訪客來(lái)源和轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)趨勢(shì)圖可以直觀地看到訪客來(lái)源的分布情況，并發(fā)現(xiàn)不同渠道中的轉(zhuǎn)化差異。

3.轉(zhuǎn)化率分析：對(duì)不同渠道的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，可以有效地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率較低的渠道。

4.用戶畫(huà)像：根據(jù)訪客來(lái)源、訪客行為、用戶需求、產(chǎn)品使用情況等信息對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像，有助于企業(yè)了解用戶需求和偏好。

5.數(shù)據(jù)安全：采用了多重加密方式，保證數(shù)據(jù)安全，避免個(gè)人隱私泄露。

客戶體驗(yàn)

1.提供完善的投訴管理功能。

2.提供快速的處理及響應(yīng)能力，降低投訴率。

3.提供多渠道整合的體驗(yàn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

4.提供完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，提升服務(wù)水平。

5.為企業(yè)的形象、口碑、品牌建設(shè)等提供了有力的支持。

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