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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用(多功能客服平臺(tái)推薦)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:32:58

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1910

本文摘要

隨著企業(yè)對(duì)在線溝通的需求日益增加，各類系統(tǒng)也不斷地推陳出新。對(duì)于用戶來說，面對(duì)眾多的系統(tǒng)，不知道在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用，該如何選擇。在這里為大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)- 北京天潤(rùn)融通的在線客服系統(tǒng)。

它是為企業(yè)提供統(tǒng)一管理和接待服務(wù)的一體化軟件，企業(yè)可將所有客服接入到一個(gè)平臺(tái)上，在統(tǒng)一的工作流程下進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、座席管理、在線接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用

客服統(tǒng)一管理

天潤(rùn)融通客服管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服的統(tǒng)一管理，通過客戶信息、工作狀態(tài)、工作時(shí)間、電話呼叫記錄等功能，全面了解團(tuán)隊(duì)工作情況，進(jìn)而為企業(yè)提供有針對(duì)性的管理。

1、客戶信息：支持基本信息和聯(lián)系方式，可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理;

2、工作狀態(tài)：可查詢座席的當(dāng)前狀態(tài)，如在線狀態(tài)、空閑時(shí)間;

3、通話記錄：支持通話記錄查詢，能夠方便企業(yè)對(duì)通話情況進(jìn)行管理;

4、電話呼叫記錄：可查詢?cè)谌我鈺r(shí)間內(nèi)的呼叫記錄。

客服協(xié)作

支持多座席協(xié)同工作，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道客服無縫連接，還可以有效地提升服務(wù)體驗(yàn)，降低線索流失率。

1、座席協(xié)作：支持在線客服和在線咨詢，用戶在咨詢過程中遇到問題可直接發(fā)起聊天，也可以將問題以郵件或電話的方式發(fā)送給在線座席，便于座席第一時(shí)間解答。

2、分配管理：針對(duì)不同的用戶分配不同的座席，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)出每個(gè)咨詢的問題及轉(zhuǎn)化率，以便進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。

實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)

可統(tǒng)計(jì)每日訪客數(shù)量、訪客來源、平均訪問時(shí)長(zhǎng)等。當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，訪客的詳細(xì)信息便會(huì)在后臺(tái)顯示，可通過表格和報(bào)表進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，可通過這些數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整工作方向，提高工作效率。同時(shí)還可以通過報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)做出正確的決策。

呼叫中心

呼叫中心是指提供電話服務(wù)的組織，提供7×24小時(shí)不間斷的服務(wù)。呼叫中心是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括一系列功能，如話務(wù)分配、客戶管理、自動(dòng)語音應(yīng)答、語音導(dǎo)航、話務(wù)分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。具備強(qiáng)大的呼叫中心功能，能夠支持400電話、在線咨詢和自定義呼叫模式。

客戶關(guān)系管理

在線客服系統(tǒng)可將企業(yè)的所有客戶信息統(tǒng)一管理，包括來源、屬性、意向等信息。系統(tǒng)還提供了訪客日志、訪客分析、訪客統(tǒng)計(jì)等功能，方便企業(yè)實(shí)時(shí)了解來訪情況，幫助企業(yè)打造私域流量池，形成自己的業(yè)務(wù)生態(tài)，提升業(yè)績(jī)。

隨著企業(yè)對(duì)需求的日益增加，很多企業(yè)都在尋找一款合適的在線客服系統(tǒng)。而天潤(rùn)融通則是一家專注于企業(yè)智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用研究的高科技公司，公司自成立以來，一直致力于AI能力平臺(tái)、呼叫中心和大數(shù)據(jù)分析等客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域。

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