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工單管理系統(tǒng)(適用場景有哪些)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:38:38

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1980

本文摘要

工單管理系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的工作流管理軟件，提供了工作流引擎、工單創(chuàng)建、審核、審批、提交等功能，方便企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，提高工作效率，讓企業(yè)員工在處理各種工作時(shí)更加順暢。

工單管理系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的工作流管理軟件，提供了工作流引擎、工單創(chuàng)建、審核、審批、提交等功能，方便企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，提高工作效率，讓企業(yè)員工在處理各種工作時(shí)更加順暢。

工單管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大，支持手機(jī)端、電腦端、微信小程序端多個(gè)渠道進(jìn)行管理，可以在軟件上發(fā)起申請，通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度，支持多部門進(jìn)行協(xié)作，通過流程規(guī)范日常工作流程，讓企業(yè)管理更規(guī)范，讓員工更高效的完成工作。

工單管理系統(tǒng)

適用場景

客戶服務(wù)

1.分配：分配給指定的人員，如客服人員、銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理等。

2.提交：客戶或項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起工單，通過系統(tǒng)表單填寫內(nèi)容，提交給指定人員，如售后維修人員。

3.審批：設(shè)置相關(guān)審批人的角色，如領(lǐng)導(dǎo)、主管、財(cái)務(wù)等。當(dāng)所有成員都完成了任務(wù)后，可進(jìn)行審批。

4.統(tǒng)計(jì)：為每個(gè)客戶或項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)工作報(bào)告，包括事件詳情、工單內(nèi)容、發(fā)起時(shí)間、處理結(jié)果等。

5.報(bào)表輸出：根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行報(bào)表的輸出。

售后服務(wù)

1、創(chuàng)建：管理員可以通過模板來創(chuàng)建，可以根據(jù)自己的需要?jiǎng)?chuàng)建工單，也可以自定義創(chuàng)建

2、審批：管理員可以進(jìn)行審批，也可以選擇不審批，管理員可設(shè)置是否有權(quán)限進(jìn)行審批

3、處理：在審核通過后，會自動(dòng)生成對應(yīng)的工單內(nèi)容處理狀態(tài)

4、提交：管理員在審核通過后，將會將任務(wù)提交給相關(guān)的責(zé)任人。責(zé)任人收到任務(wù)后會立即進(jìn)行處理

5、歸檔：管理員在完成任務(wù)后，需要對相關(guān)的任務(wù)信息進(jìn)行歸檔。

銷售訂單

1、銷售訂單：銷售人員在填寫完訂單后，可以通過【審批】功能進(jìn)行審批，審批通過后，將會自動(dòng)生成相應(yīng)的工單。

2、流程審批：銷售人員提交工單時(shí)，可通過【流程】進(jìn)行流程審批，可進(jìn)行設(shè)置或刪除。

工單管理系統(tǒng)

項(xiàng)目管理

1、項(xiàng)目管理：主要是對項(xiàng)目的進(jìn)度跟蹤和任務(wù)分配。

2、創(chuàng)建工單，創(chuàng)建流程，員工可以在上面提交工作單。

3、審核：管理員可以對工單進(jìn)行審核，包括用戶信息、任務(wù)分配、任務(wù)狀態(tài)等等。

4、提交：員工將工作單提交給管理員審核。

5、用戶權(quán)限：管理員可以分配不同的權(quán)限，對于不同的用戶分配不同的權(quán)限，如果用戶對權(quán)限不滿意可以取消或修改權(quán)限。

6、結(jié)果跟蹤：對項(xiàng)目的進(jìn)展和完成情況進(jìn)行跟蹤和管理，還可以查看項(xiàng)目的整體數(shù)據(jù)。

工單系統(tǒng)的價(jià)值

1、提高員工工作效率，減少企業(yè)運(yùn)營成本以及人工操作錯(cuò)誤。

2、保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，避免延誤工期，提高企業(yè)信譽(yù)。

3、減少投訴，提高服務(wù)滿意度。

4、為企業(yè)的各個(gè)部門提供一個(gè)高效的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享和溝通。

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