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智能語(yǔ)音機(jī)器人(智能化升級(jí)效率高)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:40:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1747

本文摘要

智能語(yǔ)音機(jī)器人，是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)研發(fā)而成的一套呼叫中心系統(tǒng)。它集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓用戶無(wú)需掌握任何專業(yè)知識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的“語(yǔ)音”指令，就可以對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行控制。

智能語(yǔ)音機(jī)器人，是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)研發(fā)而成的一套呼叫中心系統(tǒng)。它集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓用戶無(wú)需掌握任何專業(yè)知識(shí)，通過(guò)簡(jiǎn)單的“語(yǔ)音”指令，就可以對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行控制。實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音質(zhì)檢、錄音存儲(chǔ)與分析、數(shù)據(jù)分析等功能，提供自動(dòng)化的服務(wù)。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

語(yǔ)音機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，用戶通過(guò)語(yǔ)音指令就能實(shí)現(xiàn)與機(jī)器人的對(duì)話，能夠識(shí)別用戶的語(yǔ)音指令，根據(jù)用戶的需求，作出相應(yīng)的響應(yīng)和回答，并能自動(dòng)為用戶推薦適合該用戶的產(chǎn)品。

自動(dòng)外呼

1、外呼設(shè)置：支持自定義設(shè)置外呼設(shè)置，包括外呼次數(shù)、外呼頻率、外呼時(shí)間、呼叫方式等。

2、外呼管理：支持根據(jù)座席分配任務(wù)，保證座席始終在線，提高工作效率。

3、通話管理：支持將通話記錄自動(dòng)分類，在后續(xù)的銷售過(guò)程中可快速定位出該客戶，從而提升銷售效率。

4、錄音管理：系統(tǒng)提供錄音監(jiān)控功能，當(dāng)客戶不需要產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可及時(shí)將電話轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

5、來(lái)電分析：通過(guò)對(duì)呼叫記錄的統(tǒng)計(jì)分析，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，如：根據(jù)接通時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)將客戶分為及時(shí)通、未接聽和待辦理等類型，便于后續(xù)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

語(yǔ)音質(zhì)檢

在服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)不可避免地會(huì)遇到服務(wù)不到位、溝通不暢的情況。傳統(tǒng)質(zhì)檢方式是人工質(zhì)檢，但這種方式會(huì)造力成本高、效率低等問(wèn)題。

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以對(duì)電話呼叫中心的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，并且將質(zhì)檢結(jié)果在系統(tǒng)中展示，讓管理者全面了解客服人員的服務(wù)情況。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

錄音存儲(chǔ)與分析

錄音存儲(chǔ)和分析功能，可以根據(jù)通話錄音進(jìn)行記錄，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行分析，將客戶的話單歸類整理，了解客戶的意向度和需求度。

呼叫中心系統(tǒng)還支持通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將話語(yǔ)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文本，方便管理者進(jìn)行記錄和后期處理。

通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)客服人員的話語(yǔ)進(jìn)行自動(dòng)分類，將客戶的話單歸類整理，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將其轉(zhuǎn)化成文本。

在客服人員與客戶之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，管理者可以通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)矛盾進(jìn)行處理?？梢栽诤笈_(tái)將錄音轉(zhuǎn)寫為文本文件，然后上傳至系統(tǒng)后臺(tái)供管理者分析處理。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析功能，可以對(duì)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析，通過(guò)不同維度、不同行業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，挖掘出更多有價(jià)值的信息，為企業(yè)決策提供支持。

有效解決人工座席大量重復(fù)的工作，減輕人工座席工作強(qiáng)度。根據(jù)反饋?zhàn)詣?dòng)完成服務(wù)需求分類、智能推薦合適產(chǎn)品等功能，降低人力成本。

智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以說(shuō)是呼叫中心的升級(jí)版，在一定程度上提高了呼叫中心的效率和服務(wù)質(zhì)量。

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