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電話智能客服機器人，在線咨詢服務工具

原創(chuàng)

2023/10/10 11:14:25

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話智能客服機器人通過智能語音交互，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)多種交互方式，包括文字、語音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。

在現(xiàn)代社會中，人們越來越重視溝通交流的作用，電話智能客服機器人就出現(xiàn)了。作為一種智能客服系統(tǒng)，可以通過智能語音交互來為用戶提供服務，自動回答，并根據(jù)用戶的需求進行有針對性的回復。

電話智能客服機器人通過智能語音交互，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)多種交互方式，包括文字、語音、圖片、視頻等，滿足多樣化的需求。

其主要應用場景包括：

1)客服接待：對用戶咨詢問題進行咨詢回復

2)售前服務：根據(jù)需求進行產(chǎn)品介紹，幫助用戶完成產(chǎn)品購買

3)售后服務：投訴進行回訪，及時解決問題

外呼機器人具有在線咨詢、智能問答、知識庫打造、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等主要功能。

在線咨詢

系統(tǒng)采用B/S架構，可以安裝在PC端和移動端上，方便企業(yè)使用。該系統(tǒng)還具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠及時收集用戶的反饋數(shù)據(jù)和建議，通過分析可以提升體驗感和滿意度。

深度結合AI能力，進行對話分析、數(shù)據(jù)透視，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。不同溝通方式以及渠道，企業(yè)官網(wǎng)、微信、APP、小程序、郵件、微博等接入方式。

對接呼叫中心外呼機器人，還能夠通過既定的話術規(guī)則，結合人群、地域、行業(yè)等不同維度，針對性的營銷方案+海量數(shù)據(jù)篩選，實現(xiàn)電銷業(yè)績增長。

智能問答

通過語音識別技術，根據(jù)用戶的輸入，智能機器人可快速理解用戶的意圖，并做出相應的回答。與用戶進行對話，在對話中，不僅可以準確地回答用戶提出的問題，還可以根據(jù)用戶的需求，提供個性化服務。

智能問答可以在不同場景下使用。例如，當用戶咨詢一些常見問題時，可以使用智能問答來幫助用戶解決問題。同時，也可以根據(jù)不同的場景給用戶提供相應的建議，例如推薦商品、查詢信息等。

知識庫打造

根據(jù)用戶的需求，為用戶提供知識庫，通過語音識別技術，對客戶提出的問題進行準確理解，并將其轉(zhuǎn)換為文本、語音、圖片等多種形式，為用戶提供相應的解決方案。知識庫會根據(jù)用戶的需求進行實時更新，以保證知識庫的時效性。

多個知識庫模塊，包括客服咨詢、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等。當有新的問題時，可以隨時添加到知識庫中，及時更新并解決用戶提出的問題。

智能質(zhì)檢

外呼機器人支持自動質(zhì)檢和人工質(zhì)檢，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務和及時處理問題，同時還能提高效率。語音交互，可以對對話內(nèi)容進行詳細的語音分析，通過智能語音分析技術對對話過程中的語意進行理解，對于問題進行及時的提醒和糾正，保證業(yè)務質(zhì)量。還可以對對話內(nèi)容進行錄音分析，有利于企業(yè)提供更好的服務。

數(shù)據(jù)分析

電銷機器人是智能客服的重要組成部分，通過對座席通話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并與客服系統(tǒng)進行對接，可獲得更多的有效數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于了解工作流程、行為、需求等信息，以便更好地的服務。

1、外呼機器人智能語音識別，采用人機交互方式，自動撥號、語音識別、語義理解和用戶交互;

2、在滿足通話錄音的基礎上，結合企業(yè)自身業(yè)務特點，對用戶進行畫像分析，挖掘出不同行業(yè)用戶的共性特征和個性特征;

3、與CRM系統(tǒng)對接，實時掌握用戶信息;

4、幫助企業(yè)提升用戶服務質(zhì)量和服務效率。如客服系統(tǒng)未及時接通或未及時完成訂單等問題，通過后臺可自動彈出提醒。

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