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在線客服軟件系統(tǒng)，即時(shí)溝通的新型客服工具

原創(chuàng)

2023/10/11 10:49:50

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1825

本文摘要

在線客服軟件系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，并且支持多用戶，客服可同時(shí)接待多個(gè)訪客，系統(tǒng)可以設(shè)置訪客進(jìn)入的方式，自動(dòng)分配給不同的客服人員

在線客服軟件系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，無需安裝，打開瀏覽器就可以使用，并且支持多用戶，客服可同時(shí)接待多個(gè)訪客，系統(tǒng)可以設(shè)置訪客進(jìn)入的方式，自動(dòng)分配給不同的客服人員，并且支持自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)外呼等功能?？梢詾槠髽I(yè)帶來巨大的收益。

在線客服軟件系統(tǒng)

那么在線客服軟件系統(tǒng)都有哪些功能呢?

訪客分配

客服可以自由分配訪客進(jìn)入網(wǎng)站的方式，如自動(dòng)分配、手動(dòng)分配、訪客選擇，如果有多個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)站，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給最擅長(zhǎng)接待的客服人員。還可以設(shè)置訪客來源，比如來自于哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)國(guó)家的訪客，有利于企業(yè)更好的管理商機(jī)資源。

消息提醒

1、自動(dòng)回復(fù)：在與訪客溝通過程中，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，避免了人工回復(fù)的出錯(cuò)和遺漏。

2、消息提醒：訪客在與客服溝通過程中，可以通過消息的方式進(jìn)行通知，當(dāng)訪客再次訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)第一時(shí)間收到通知。

3、訪客進(jìn)入：當(dāng)訪客通過瀏覽器進(jìn)入網(wǎng)站后，會(huì)第一時(shí)間收到提示。

4、自動(dòng)外呼：當(dāng)訪客咨詢時(shí)，會(huì)先自動(dòng)外呼進(jìn)行咨詢，如果客戶不想在線咨詢或無法接聽時(shí)，會(huì)自動(dòng)向外呼。

5、對(duì)話記錄：可以將訪客的對(duì)話記錄保存下來，方便以后的管理和查詢。

自動(dòng)回復(fù)

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容等，這樣可以減輕工作量，提高工作效率，只需要負(fù)責(zé)接待客戶就好了。

1、智能對(duì)話：不僅可以減少客戶等待時(shí)間，還能提高服務(wù)質(zhì)量。

2、智能判斷：可以讓對(duì)話時(shí)進(jìn)行自動(dòng)判斷，是不是需要對(duì)客戶進(jìn)行操作。

3、自動(dòng)分配：可以讓座席根據(jù)自己的情況來分配訪客。

4、支持多賬號(hào)登錄：系統(tǒng)中支持多賬號(hào)登錄，這樣就方便管理了。

在線客服軟件系統(tǒng)

會(huì)話存儲(chǔ)

會(huì)話存儲(chǔ)是在線客服軟件的重要功能，我們可以通過設(shè)置，將客戶的所有咨詢記錄都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于企業(yè)查看，并可以根據(jù)不同的分類對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，讓數(shù)據(jù)分析變得更加方便。這對(duì)于企業(yè)來說也是很重要的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

支持接待記錄、訪客來源、訪客類型、訪客停留時(shí)間等，可以快速統(tǒng)計(jì)客戶的歷史訪問記錄，更好地了解需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.來源：可從網(wǎng)站訪客、郵件訪客、第三方網(wǎng)站、短信訪客等渠道收集商機(jī)線索，通過客服人員接待和記錄來分析。

2.停留時(shí)間：記錄每個(gè)訪客的停留時(shí)間，分析每個(gè)訪客的訪問時(shí)間，幫助您更好地管理客戶。

3.訪問來源：統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪問來源的來源。例如，如果您通過短信或郵件進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，則可以查看來自這些渠道的流量。

在線客服軟件系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通的新型客服工具。通過互聯(lián)網(wǎng)手段，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)中心，幫助企業(yè)快速地實(shí)現(xiàn)溝通、獲取商機(jī)信息、分析數(shù)據(jù)等功能，從而為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。除了以上幾種功能，還有這些能力，為企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

1、接待訪客

2、在線咨詢

3、客戶管理

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

5、在線導(dǎo)航

6、社交媒體營(yíng)銷

7、消息中心

8、系統(tǒng)管理

9、自定義表單與機(jī)器人

10、支持多渠道接入

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