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坐席助手怎么樣(客服工作好幫手)

原創(chuàng)

2023/10/11 10:39:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1899

本文摘要

坐席助手怎么樣？它是一款面向客服的專業(yè)工作助手，快速提升工作效率，專注于提升工作能力和工作效率，專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)

坐席助手怎么樣?它是一款面向客服的專業(yè)工作助手，快速提升工作效率，專注于提升工作能力和工作效率，專注于為客服人員提供解決方案。提供專業(yè)的技能提升、崗位匹配、績效考核、團(tuán)隊(duì)管理等服務(wù)，并提供全面的知識體系和工具，幫助快速掌握營銷技能，并提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。

坐席助手

【功能特色】

1.查看所有團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)，包括坐席、上級、下級、同組成員的狀態(tài);

2.創(chuàng)建任務(wù)，查看和執(zhí)行任務(wù);

3.支持定時任務(wù)提醒;

4.支持實(shí)時對團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行跟蹤和評估。

【產(chǎn)品優(yōu)勢】

技能提升

通過與企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系進(jìn)行對接，為企業(yè)提供了全面的營銷業(yè)務(wù)技能提升方案，幫助企業(yè)提升員工的崗位技能，并幫助企業(yè)建立完善的培訓(xùn)體系。

1.崗位技能提升：全面學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和技能，并提供在線培訓(xùn)課程。

2.知識體系搭建：包括坐席相關(guān)的知識、工具、話術(shù)等內(nèi)容。

崗位匹配

坐席助手可為客服提供最佳的崗位匹配服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部的流程中，需要根據(jù)企業(yè)的要求，對自己的技能與能力進(jìn)行評估，并選擇最適合自己的崗位。

企業(yè)可以看到客服人員的技能水平和能力，從而幫助企業(yè)對客服人員進(jìn)行能力評估，幫助選擇最適合自己的崗位。

知識體系

1、知識圖譜：創(chuàng)建知識庫，形成企業(yè)知識庫，實(shí)現(xiàn)知識沉淀;

2、知識庫管理：將知識庫進(jìn)行分類管理，實(shí)現(xiàn)知識庫的增刪改查，增加知識庫的功能;

3、問答系統(tǒng)：創(chuàng)建問答系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)問題解答;

4、知識庫應(yīng)用：將知識庫與業(yè)務(wù)場景進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)知識的靈活應(yīng)用;

績效考核

績效考核是員工管理的重要手段，坐席助手提供專業(yè)的績效考核功能，幫助企業(yè)進(jìn)行績效管理。

1.考核指標(biāo)：坐席日常量、工作量、績效等;

2.考核方案：考核規(guī)則、考核流程等;

3.考核結(jié)果：獎懲、晉升、降薪等;

4.異常處理：客服行為異常處理、技能提升異常處理等。

團(tuán)隊(duì)管理

1.坐席助手通過設(shè)置團(tuán)隊(duì)管理員，可以實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的管理。

2.對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作分配，并對每位成員進(jìn)行分配權(quán)限設(shè)置。

3.根據(jù)不同的工作分配，在后臺配置工作權(quán)限。

4.設(shè)置考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對員工的考核。

5.支持多種溝通方式，方便團(tuán)隊(duì)溝通，提高工作效率。

6.支持移動端管理，讓管理更方便、更靈活。

7.消息提醒和待辦功能，方便工作高效開展。

8.提供自定義報表和統(tǒng)計分析，幫助團(tuán)隊(duì)更好的了解工作情況和成員表現(xiàn)。

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