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新型客服軟件，為企業(yè)量身定制的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/20 09:45:26

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1450

本文摘要

新型客服軟件，為企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)在線客服軟件，網(wǎng)站，微信， APP等平臺(tái)，網(wǎng)站訪問體驗(yàn)提升，公司品牌形象提升到一個(gè)新的高度。

新型客服軟件，為企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)在線客服軟件，網(wǎng)站，微信， APP等平臺(tái)，網(wǎng)站訪問體驗(yàn)提升，公司品牌形象提升到一個(gè)新的高度。建立一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)在線客服平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。為企業(yè)量身定制的在線客服系統(tǒng)，包含所需功能，如在線接待、信息采集、話術(shù)管理、智能質(zhì)檢、客戶管理、在線聊天等。讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站流量和客戶資源的最大化利用。

新型客服軟件

在線接待

在線接待是新型客服軟件最核心的功能，在后臺(tái)添加好相應(yīng)的項(xiàng)目，企業(yè)就可以在線接待訪客了。訪客在網(wǎng)站上點(diǎn)擊“在線接待”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)通過網(wǎng)站機(jī)器人與訪客進(jìn)行交流，如果是自助問答機(jī)器人，可以選擇自助服務(wù)，也可以選擇人工服務(wù)。

在交流過程中系統(tǒng)可以記錄客戶的所有信息，如：姓名、手機(jī)號(hào)、 QQ號(hào)、郵箱等等。當(dāng)客服人員接待訪客時(shí)，可以一鍵將訪客添加到系統(tǒng)中的客戶名單中。訪客可以通過搜索功能搜索到企業(yè)信息。

信息采集

新型客服軟件可將網(wǎng)站訪客的所有信息直接錄入系統(tǒng)，包括：訪客姓名、電話、地址、郵箱、微信等，讓訪客的所有信息都被記錄，以便于日后的分析。

1.訪客信息保存在網(wǎng)站后臺(tái)，無需電腦操作

2.訪客信息支持多平臺(tái)展示， PC端、手機(jī)端都可以看到

3.訪客信息可修改，可刪除

4.訪客信息記錄在網(wǎng)站后臺(tái)，管理員可以隨時(shí)查看，隨時(shí)查詢

5.訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

智能質(zhì)檢

1.系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢功能，可以進(jìn)行語音識(shí)別，自動(dòng)分屏，把對(duì)話的語音轉(zhuǎn)化成文字，這樣就可以更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2.智能質(zhì)檢功能是在質(zhì)檢之前將對(duì)話記錄導(dǎo)出成文本形式，這樣質(zhì)檢人員可以很方便地對(duì)錄音進(jìn)行分析。

3.在聊天過程中，如果出現(xiàn)訪客語言不當(dāng)，系統(tǒng)會(huì)立即提示，從而避免不必要的矛盾。