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呼入客服系統(tǒng)(企業(yè)呼叫中心提效利器)

原創(chuàng)

2023/10/24 14:04:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1637

本文摘要

呼入客服系統(tǒng)實(shí)用功能豐富，能實(shí)現(xiàn)信息管理、自動(dòng)記錄客戶信息、自動(dòng)分流客、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音質(zhì)檢等。

呼入客服系統(tǒng)實(shí)用功能豐富，能實(shí)現(xiàn)信息管理、自動(dòng)記錄客戶信息、自動(dòng)分流客、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音質(zhì)檢等。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)呼叫中心提效利器。系統(tǒng)支持手機(jī) APP，電腦網(wǎng)頁(yè)版，可以實(shí)時(shí)接聽(tīng)電話，提高了工作效率和質(zhì)量。

呼入客服系統(tǒng)

信息管理

1、客戶信息：用戶可以自定義設(shè)置信息，如姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、生日等。系統(tǒng)提供了客戶基本信息的導(dǎo)入功能，可以將一些簡(jiǎn)單的資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，如：姓名、聯(lián)系方式等。

2、聯(lián)系記錄：支持自動(dòng)記錄聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人信息(姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼等)，通話記錄(包括通話時(shí)長(zhǎng)，分配給座席人員，可點(diǎn)擊通話記錄查看自己的通話記錄)，以及錄音情況(可進(jìn)行多路錄音)。

3、備注信息：支持自動(dòng)生成備注信息，包括基本信息和特殊需求等。備注信息可以單獨(dú)或按客戶分組生成。

自動(dòng)記錄客戶信息

呼入客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址、工作單位、郵編、行業(yè)等。支持對(duì)資料進(jìn)行備份，隨時(shí)查看。還可以通過(guò)報(bào)表的形式將數(shù)據(jù)展示給領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司的運(yùn)營(yíng)情況。

自動(dòng)分流客

當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)可以將其分到人工座席、外呼座席，智能分配、智能排隊(duì)等。能夠?qū)崿F(xiàn)主動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼、通話記錄管理等功能，讓企業(yè)的服務(wù)變得更加專業(yè)和高效。將客戶分流到其他部門，避免重復(fù)跟進(jìn)，提高了工作效率。讓企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，是指將用戶的來(lái)電直接接入到公司的 IVR系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以直接完成咨詢問(wèn)題，同時(shí)還可以將基本信息以及公司的產(chǎn)品介紹發(fā)送給客戶，幫助其更好了解公司。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，如：查詢、辦理、投訴等功能，可根據(jù)用戶需要進(jìn)行設(shè)置。

呼入客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥叫和手動(dòng)撥叫兩種方式。在撥叫方式中，用戶只需在撥號(hào)鍵盤上輸入相應(yīng)的電話號(hào)碼，即可自動(dòng)撥打電話。用戶在撥打電話過(guò)程中可以隨意選擇接聽(tīng)或者掛斷電話。

錄音質(zhì)檢

1.語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)錄音設(shè)備對(duì)客服人員的通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量。

2.錄音管理：支持錄音文件導(dǎo)出，員工可以根據(jù)自身情況將錄音進(jìn)行存檔、下載、刪除等操作，方便工作的同時(shí)也可以保障客服人員的合法權(quán)益。

3.錄音時(shí)間控制：錄音時(shí)間可設(shè)置，在系統(tǒng)中可以設(shè)置每個(gè)錄音的時(shí)間，方便對(duì)質(zhì)檢進(jìn)行控制。

4.通話質(zhì)量分析：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果分析團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，幫助企業(yè)有針對(duì)性地改善和提升服務(wù)質(zhì)量。

5.通話錄音備份：對(duì)通話過(guò)程中產(chǎn)生的語(yǔ)音、視頻、文件等進(jìn)行備份。

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