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銷售客服對(duì)接系統(tǒng)(快速構(gòu)建銷售客服體系)

原創(chuàng)

2023/10/23 10:19:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2097

本文摘要

系統(tǒng)可以為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統(tǒng)一管理等功能。溝通更高效，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)話、零等待。

銷售客服對(duì)接系統(tǒng)是一款將企業(yè)的銷售客服與客戶溝通的軟件，支持多對(duì)一、多對(duì)多的服務(wù)模式，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建起銷售客服體系，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。系統(tǒng)可以為企業(yè)提供在線客服、呼叫中心、客戶管理、渠道統(tǒng)一管理等功能。溝通更高效，實(shí)現(xiàn)快速對(duì)話、零等待。

銷售客服對(duì)接系統(tǒng)

在線客服

在線客服是指當(dāng)有訪客在系統(tǒng)上咨詢問(wèn)題時(shí)，可以在線回復(fù)，無(wú)需通過(guò)郵件、電話等其他渠道溝通。

實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提供服務(wù)，通過(guò)聊天窗口實(shí)現(xiàn)咨詢問(wèn)題，并快速解答問(wèn)題。

呼叫中心

呼叫中心是將客戶需要的信息從外部系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取，并以電話、郵件等方式提供服務(wù)。

1、支持接入電話、短信、即時(shí)通訊(微信、QQ)、郵件等多種通信方式，可以滿足在不同場(chǎng)景的需求。

2、通過(guò)座席進(jìn)行多種方式的交互，包括電話交互、語(yǔ)音交互和文本交互等。

3、支持呼叫排隊(duì)，在同一時(shí)間段內(nèi)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有多個(gè)座席同時(shí)在線服務(wù)。

4、支持座席監(jiān)控與管理，能夠通過(guò)對(duì)座席的通話狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)、通話錄音等。

5、支持座席與座席間的通話錄音，以方便管理人員對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

6、支持?jǐn)?shù)據(jù)管理，能夠記錄來(lái)電信息、通話時(shí)長(zhǎng)和來(lái)電時(shí)間等信息。

7、支持業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，幫助管理者了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。

客戶管理

客戶關(guān)系管理：幫助企業(yè)記錄所有信息，包括聯(lián)系方式、聯(lián)系人、歷史通話記錄等。通過(guò)記錄的信息，可以幫助企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)，為下一次銷售打下基礎(chǔ)。

提供線索資源管理功能，將企業(yè)所有的數(shù)據(jù)整合到一起。包括銷售線索、銷售過(guò)程、銷售報(bào)告等，全面管理公司的線索信息。

提供訪客記錄功能，實(shí)時(shí)記錄訪客信息，幫助企業(yè)了解訪客的詳細(xì)情況。通過(guò)訪客記錄，可以詳細(xì)了解用戶的咨詢意向，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

CRM管理：系統(tǒng)支持自定義CRM模板，可以對(duì)已有的CRM模板進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

渠道統(tǒng)一管理

系統(tǒng)支持多渠道接入，多渠道溝通，多對(duì)一、多對(duì)多客服對(duì)接，企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，選擇合適的溝通渠道，最大限度地發(fā)揮企業(yè)座席人員的專業(yè)技能。多渠道統(tǒng)一管理，可在溝通過(guò)程中同步顯示不同渠道的對(duì)話記錄和進(jìn)度，讓銷售人員對(duì)跟進(jìn)情況一目了然。

銷售客服對(duì)接系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化的有效工具，也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有力保障。在當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代的大背景下，企業(yè)更需要一套能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)水平和效率的解決方案。

全渠道訂單跟蹤

當(dāng)訪客進(jìn)入銷售客服對(duì)接系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以記錄客戶在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的所有行為，包括咨詢、下單、支付等，都會(huì)實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中顯示，方便銷售人員掌握信息。

數(shù)據(jù)全面記錄：每個(gè)客戶都有專屬的信息記錄，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品、訂單狀態(tài)等信息。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)不同的條件自動(dòng)生成不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如咨詢次數(shù)、咨詢時(shí)長(zhǎng)等，便于管理者進(jìn)行管理和分析。

智能分配訂單：根據(jù)銷售人員的接待情況、服務(wù)情況等因素進(jìn)行智能分配，幫助銷售人員快速獲取客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助管理者了解整個(gè)銷售過(guò)程的進(jìn)展情況，進(jìn)而制定相應(yīng)的策略和方案。

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