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智能客服工具，全面覆蓋解決接待難題

原創(chuàng)

2023/11/06 09:54:10

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1453

本文摘要

智能客服工具，是一款人工智能，應(yīng)用于客服領(lǐng)域的智能化即時(shí)溝通工具，支持多個(gè)平臺(tái)多個(gè)渠道，方便管理客戶的信息，輕松在線處理客戶的問題，支持企業(yè)官網(wǎng)，微信小程序， APP，企業(yè) APP等多種渠道，幫助企業(yè)解決接待的難題。

智能客服工具

全面覆蓋

智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以使用手機(jī)、電腦、平板等智能設(shè)備進(jìn)行客戶咨詢，在線處理，不需要通過其他的渠道進(jìn)行二次溝通。

使用微信公眾號(hào)、 APP、小程序等渠道接入問題，并且企業(yè)還可以通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行在線客服?？梢栽诰€接待，并且可以將問題反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，讓企業(yè)能夠及時(shí)了解。

支持CRM管理功能，能夠?qū)ψ藛T進(jìn)行在線的培訓(xùn)和考核，并且通過工單管理功能，能夠快速地將客戶的問題處理好。

海量話術(shù)，精準(zhǔn)回復(fù)

客服人員每天要接待很多咨詢問題，這就要求座席人員能夠快速、精準(zhǔn)地回答。

輕松實(shí)現(xiàn)海量話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，企業(yè)無需投入過多的人力去做這些基礎(chǔ)工作。在用戶發(fā)起咨詢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取相關(guān)問題，并在第一時(shí)間回復(fù)。

根據(jù)不同情況，自動(dòng)推薦相關(guān)話術(shù)，提高回復(fù)效率和準(zhǔn)確率。系統(tǒng)會(huì)對(duì)回復(fù)話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，針對(duì)意向高、活躍度高的客戶提供更多的咨詢服務(wù)。

在線客服

1、智能回復(fù)：一鍵回復(fù)，實(shí)時(shí)掌握客戶的情況，快速解答。

2、智能分配：根據(jù)不同群體來分配不同的座席，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)更精準(zhǔn)，節(jié)省企業(yè)成本。

3、智能學(xué)習(xí)：能夠?qū)W習(xí)所接待的問題，也可以通過學(xué)習(xí)不斷提升自己。

4、智能報(bào)表：統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作情況，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題，提高客服接待效率。

5、智能質(zhì)檢：質(zhì)檢客服接待的客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決。

工單管理，在線處理

智能客服工具不僅能實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)、多種渠道的接入，還可以根據(jù)工單進(jìn)行工單的分類，根據(jù)不同類型的工單進(jìn)行處理。在咨詢過程中，遇到問題需要解決，需要留下聯(lián)系方式。智能客服工具支持手機(jī)端、 PC端的預(yù)留聯(lián)系方式。

在咨詢問題時(shí)，如果遇到?jīng)]有處理過的問題，智能客服工具可以提供問題咨詢的入口，在客戶咨詢完之后，自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，解答疑惑。

如果遇到問題比較復(fù)雜或者比較專業(yè)的問題時(shí)，可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕，智能客服工具會(huì)將客戶留下的信息轉(zhuǎn)交給人工，將服務(wù)工單轉(zhuǎn)化為微信公眾號(hào)、小程序等渠道的工單。

數(shù)據(jù)分析：支持多種數(shù)據(jù)分析

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：隨時(shí)查看咨詢量、平均咨詢時(shí)間、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)

2、自定義分析：自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，方便企業(yè)直觀了解接待情況

3、數(shù)據(jù)趨勢(shì)：通過觀察總咨詢?nèi)藬?shù)，可以隨時(shí)了解接待的情況

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