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ai智能客服：擬人化滿足服務(wù)多樣化需求

原創(chuàng)

2023/11/21 14:59:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2113

本文摘要

AI智能客服是一款通過自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析，自動完機交互的客服機器人應(yīng)用，用戶通過自然語言對話就可以解決問題，提高用戶的滿意度。

AI智能客服是一款通過自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析，自動完機交互的客服機器人應(yīng)用，用戶通過自然語言對話就可以解決問題，提高用戶的滿意度。

1、通過強大的自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析能力，讓智能客服系統(tǒng)像人一樣思考。

2、支持語音識別、語義理解和對話管理，處理問題更精準(zhǔn)。

3、支持多輪對話、多輪次交互和自動打斷功能。

4、可根據(jù)用戶輸入的問題，自動推薦最適合的解決方案。

5、可靈活設(shè)置與工作流程。

ai智能客服

產(chǎn)品介紹

人工智能(Artificial Intelligence，簡稱 AI)，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

人工智能技術(shù)包括人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(Artificial Neural Network，簡稱 ANN)、機器學(xué)習(xí)(Machine Learning，簡稱 ML)、自然語言處理(Natural Language Processing，簡稱 NLP)和專家系統(tǒng)(Expert System，簡稱 ESP)等。

人工智能從誕生以來，已經(jīng)在各個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并將在未來繼續(xù)影響我們的生活。

服務(wù)范圍

1、智能客服：在線咨詢，智能機器人，人工座席，智能外呼，智能回訪。

2、服務(wù)范圍：金融、教育、醫(yī)療、酒店、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)。

3、應(yīng)用場景：用戶咨詢，內(nèi)部通知，產(chǎn)品介紹，售后服務(wù)等。

4、服務(wù)方式：文字客服，電話客服，短信客服等。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、智能對話：語義理解和知識圖譜能力，實現(xiàn)智能對話，讓機器像人一樣思考。

2、多輪交互：語音識別和語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，實現(xiàn)多輪交互。

3、自動打斷：支持多個用戶輸入相同的問題時，會根據(jù)用戶輸入的問題，自動推薦最適合的解決方案。

主要功能

1、自動質(zhì)檢：提供工作依據(jù)，讓企業(yè)實時掌握員工的工作狀態(tài)。

2、工單管理：可一鍵創(chuàng)建工單，幫助企業(yè)提升內(nèi)部服務(wù)效率。

3、多客服管理：根據(jù)來電的不同類型自動分配給對應(yīng)的座席，降低重復(fù)接聽率。

4、知識庫：知識庫中有很多優(yōu)秀的話術(shù)及規(guī)則，企業(yè)可根據(jù)自己的需求進行更改和更新。

5、監(jiān)控管理：系統(tǒng)支持對用戶對話進行監(jiān)控，可以了解對話的內(nèi)容和狀態(tài)等信息。

6、語音識別：可將客戶咨詢語音轉(zhuǎn)換成文字并自動錄入系統(tǒng)中。

7、語音轉(zhuǎn)文字：用戶通過語音輸入后，系統(tǒng)可將語音信息轉(zhuǎn)寫成對應(yīng)的文字信息并自動錄入系統(tǒng)中。

適用場景

1、在客服領(lǐng)域的應(yīng)用可以為企業(yè)提升效率，減少人工成本，從而提高客戶滿意度，這也是 AI技術(shù)越來越重要的原因。

2、在電子商務(wù)領(lǐng)域，處理大量的客戶查詢，解答問題，提供產(chǎn)品信息，并幫助完成購買。即時回應(yīng)消費者的問題，避免了因不及時而導(dǎo)致的客戶流失。

3、在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，提供24小時的服務(wù)，為患者提供健康咨詢，疾病預(yù)防建議，藥品信息，以及預(yù)約掛號等服務(wù)。這大大提高了患者獲取醫(yī)療信息的效率，也減輕了醫(yī)護人員的工作壓力。

4、在教育領(lǐng)域，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議，解答學(xué)術(shù)問題，甚至提供心理咨詢。即時回應(yīng)學(xué)生的需求，幫助他們更好地學(xué)習(xí)和成長。

5、在客戶服務(wù)部門，協(xié)助人工處理復(fù)雜的查詢，節(jié)省了客戶等待的時間。進行語音識別和語音合成，為視覺或聽覺障礙的用戶提供更便利的服務(wù)。

總之，AI智能客服的應(yīng)用場景十分廣泛，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足用戶多樣化的需求。

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