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最好用的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:08:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1730

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一個(gè)重要的輔助工具，可以幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行更好地溝通，讓溝通更加簡(jiǎn)單、快速、有效，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)了許多的便利，也為企業(yè)帶來(lái)了許多好處，幫助企業(yè)將服務(wù)由線下轉(zhuǎn)移到線上，讓企業(yè)與客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能進(jìn)行溝通，還能提高工作效率和降低成本。最好用的在線客服系統(tǒng)有天潤(rùn)融通、live800、環(huán)信云客服等，具體功能使用優(yōu)勢(shì)如下

最好用的在線客服系統(tǒng)

一、功能全面，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇適合自己的

在線客服

提供了多種途徑的咨詢方式，包括在線聊天、短信、電話、郵件等。在線客服系統(tǒng)為用戶提供了多個(gè)交流途徑，在提高用戶的咨詢效率的同時(shí)，還可以有效的降低線索流失。

例如：通過(guò)電話進(jìn)行溝通接待，客戶想要了解某一方面的產(chǎn)品時(shí)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答，而不需要通過(guò)其它渠道了解相關(guān)情況。為企業(yè)提供了豐富的知識(shí)庫(kù)，包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，從而可以提高咨詢效率。

客戶信息管理

1.可以根據(jù)企業(yè)的要求，在系統(tǒng)中錄入客戶的基本信息。比如，可以將聯(lián)系方式、地址、家庭住址等信息錄入系統(tǒng)中，方便統(tǒng)計(jì)。

2.自動(dòng)將信息發(fā)送給相應(yīng)的座席，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息來(lái)進(jìn)行分類。比如，可以根據(jù)咨詢的問(wèn)題來(lái)將其進(jìn)行分類。

3.如果有相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢需求，就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品功能進(jìn)行咨詢，當(dāng)用戶進(jìn)入頁(yè)面時(shí)，根據(jù)相關(guān)信息來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。

統(tǒng)計(jì)分析

在線客服系統(tǒng)除了具備以上功能外，還可以通過(guò)設(shè)置多個(gè)統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)，對(duì)客服工作進(jìn)行全方位的監(jiān)控。下面我將為大家介紹一下常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)。

1、訪客來(lái)源可以按照網(wǎng)站來(lái)源進(jìn)行分類，如來(lái)自百度、360、搜狗等搜索引擎，來(lái)自電商網(wǎng)站，來(lái)自網(wǎng)站外鏈等等。

2、會(huì)話次數(shù)可以根據(jù)訪客來(lái)源進(jìn)行分類，如訪客來(lái)自百度的則為百度會(huì)話，訪客來(lái)自微信的則為微信會(huì)話等等。

3、在線時(shí)長(zhǎng)可以根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分類，如每天在線時(shí)間為1小時(shí)，則該客服工作一天即可。

4、咨詢內(nèi)容可以按照客戶來(lái)源進(jìn)行分類。

最好用的在線客服系統(tǒng)

工單管理

客戶服務(wù)的最后一個(gè)步驟就是將客戶問(wèn)題進(jìn)行分類，對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的處理，提高服務(wù)效率，也是提升企業(yè)形象的有效方式。

自動(dòng)回復(fù)

對(duì)接客服機(jī)器人，可以在訪客進(jìn)入到網(wǎng)站之后，自動(dòng)向訪客發(fā)送歡迎語(yǔ)，當(dāng)然在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，根據(jù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量來(lái)設(shè)置回復(fù)率，根據(jù)訪客的一些問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù)。如果訪客咨詢了一些不需要的問(wèn)題，系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能篩選，避免浪費(fèi)時(shí)間。

二、支持多個(gè)客服同時(shí)在線，提升服務(wù)效率

支持多個(gè)客服同時(shí)在線，而且可以實(shí)現(xiàn)訪客的分流，根據(jù)在不同階段的行為分析客戶需求，分配更合適的服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，一個(gè)網(wǎng)站可以同時(shí)接待多個(gè)客戶。通過(guò)設(shè)置分配規(guī)則，訪客可以指定給哪個(gè)座席服務(wù)。

三、與客戶進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡(jiǎn)單、快速和有效，因?yàn)榭头藛T可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行更好地溝通，提供更好的服務(wù)，讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡(jiǎn)單和快速，因此也提高了企業(yè)的工作效率和降低了成本。

四、座席人員管理

座席人員可以在線查看工作情況，對(duì)有問(wèn)題的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，還有詳細(xì)的工作報(bào)表，方便了解座席人員的工作情況。支持呼叫分配、聊天分配、等待分配、自動(dòng)分配等多種分配模式，還可以通過(guò)座席人員自定義工作計(jì)劃，如自動(dòng)創(chuàng)建客服計(jì)劃，座席人員可以在線填寫客服計(jì)劃。支持設(shè)置座席在線時(shí)長(zhǎng)，可以根據(jù)自身需求靈活設(shè)置。

不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)便利，還能提高企業(yè)的效率和降低成本。

五、提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告

客服系統(tǒng)可以收集用戶的行為數(shù)據(jù)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。例如通過(guò)對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解到用戶的偏好，從而更好地為用戶提供服務(wù)。

以上是對(duì)最好用的在線客服系統(tǒng)做的介紹，如果你也有相關(guān)需求，可以直接聯(lián)系我們，我們將根據(jù)您的實(shí)際需求為您提供最合適、最全面的解決方案。

我們是一家提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案與產(chǎn)品服務(wù)的公司，集軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)服務(wù)于一體，擁有一流的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和深厚的行業(yè)資源。公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品包括：軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)和企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)。

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