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在線客服三方網(wǎng)頁接入(多渠道快速搭建)

原創(chuàng)

2023/11/16 11:31:28

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1953

本文摘要

企業(yè)想要提供更好的咨詢服務(wù)，在線客服系統(tǒng)必不可少。對(duì)于中小企業(yè)來說，只需要購買一套現(xiàn)成的系統(tǒng)即可。但對(duì)于一些大企業(yè)來說，如何快速搭建自己的在線客服系統(tǒng)成為了一個(gè)難題

企業(yè)推廣引流的渠道和手段非常多，但是將流量轉(zhuǎn)化為線索，甚至轉(zhuǎn)化為成交的手段就比較少了，對(duì)于企業(yè)官網(wǎng)、APP等渠道來說，轉(zhuǎn)化工具主要依靠在線客服系統(tǒng)，有的小規(guī)模企業(yè)采用購買第三方云平臺(tái)，方便快捷，規(guī)模較大且需求較多的企業(yè)，可以由在線客服三方網(wǎng)頁接入(如天潤(rùn)融通)幫助在企業(yè)本地搭建一套功能完善的客服系統(tǒng)，那么搭建需求以及流程步驟有哪些呢?

天潤(rùn)融通在線客服三方網(wǎng)頁接入就是一個(gè)很好的選擇。通過簡(jiǎn)單的JS代碼接入企業(yè)網(wǎng)站、APP、小程序等渠道，即可輕松實(shí)各種咨詢接待功能。

在線客服三方網(wǎng)頁接入

多渠道接入，快速搭建

在線客服三方網(wǎng)頁接入，可以對(duì)接到企業(yè)營(yíng)銷推廣使用的官網(wǎng)、小程序、app、企業(yè)微信、公眾號(hào)等平臺(tái)，將客戶服務(wù)功能集成于Saas平臺(tái)，對(duì)接企業(yè)工單系統(tǒng)、售后系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等等，這是一種比較簡(jiǎn)單的搭建方式，因此在實(shí)際操作過程中，可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問題，搭建流程過長(zhǎng)，需要專人維護(hù);網(wǎng)頁訪問量加大，容易出現(xiàn)服務(wù)器數(shù)據(jù)傳輸丟包卡頓，信息延遲等情況出現(xiàn)。

天潤(rùn)融通采用專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)網(wǎng)頁對(duì)接，支持多種方式，將網(wǎng)站、APP、小程序等多渠道接入到系統(tǒng)中，優(yōu)化服務(wù)器，接入更流暢。

自由設(shè)置客服入口

三方網(wǎng)頁接入可以為企業(yè)提供一個(gè)快捷的客服入口，輕松實(shí)現(xiàn)在任意渠道登錄。

通過三方網(wǎng)頁接入，客戶訪問時(shí)可以為其提供在線咨詢、文本機(jī)器人、客戶管理、CRM、知識(shí)庫等功能，快速準(zhǔn)確響應(yīng)，把握每一個(gè)流量帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)通過后端代碼添加，首頁上就可以出現(xiàn)客服系統(tǒng)入口，對(duì)于前端展現(xiàn)優(yōu)化，企業(yè)可以自行在管理后臺(tái)設(shè)置，聊天窗口大小，自動(dòng)彈窗機(jī)制、客服頭像、話術(shù)提醒等規(guī)則，不論時(shí)網(wǎng)站內(nèi)咨詢還是其他平臺(tái)客服接入，都可以快速實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于某些周期性企業(yè)，例如電商行業(yè)來說，每年的各個(gè)節(jié)日，電商節(jié)都可能在短時(shí)間涌入大量訪問，有限的人工座席很難應(yīng)付，但多招聘人只為了幾次節(jié)日又不劃算，這時(shí)，系統(tǒng)就需要接入客服機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)文本、語音等自動(dòng)接待問答的功能，按照訪客提供的需求描述，自動(dòng)回復(fù)產(chǎn)品參數(shù)、快遞信息、產(chǎn)品卡片推薦、售后處理等內(nèi)容，提高流量成交轉(zhuǎn)化。

靈活分配

大多數(shù)企業(yè)客服人員不只有一個(gè)人，當(dāng)有多個(gè)座席在線接待時(shí)，合力的分配尤為重要，天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)在座席分配上有這一套高效的算法，實(shí)現(xiàn)二次接待優(yōu)先分配原則、某些頁面優(yōu)先分配原則、致忙分配等功等，避免座席人員重復(fù)勞動(dòng)以及線索資源的流失。

第三方網(wǎng)頁接入，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活分配線索資源，如：多個(gè)客戶同時(shí)咨詢，客服可以在后臺(tái)看到不同咨詢信息，合理分配，避免出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)。當(dāng)完成相應(yīng)任務(wù)后，在后臺(tái)設(shè)置工作完成情況，給他們更多時(shí)間去處理其他事情。

完善客戶信息管理

訪客登錄渠道咨詢時(shí)，通過溝通內(nèi)容分析出其目的，打上標(biāo)簽方便后續(xù)回訪追蹤。例如當(dāng)有一個(gè)訪客有購買意向但并未成交，或者已經(jīng)購買回來反饋實(shí)用信息，這些都可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)，有購買意向未成交客戶，可以由售后回訪詢問未下單原因，也可以根據(jù)用戶產(chǎn)品反饋，來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。不同意向的客戶管理，讓企業(yè)做好二次營(yíng)銷。

將記錄好的信息導(dǎo)出到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

自定義聊天界面

自定義聊天頁面，窗口顏色，固定廣告，提示話術(shù)等，都可以直接在后臺(tái)設(shè)置，讓座席在營(yíng)銷服務(wù)和線索錄入時(shí)，有極大的便利性。

以上就是關(guān)于在線客服三方網(wǎng)頁接入的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)來說，不僅能夠快速搭建自己的在線客服系統(tǒng)，還能滿足多種場(chǎng)景的應(yīng)用需求。

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