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語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹(企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工具)

原創(chuàng)

2023/11/15 16:14:30

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2110

本文摘要

質(zhì)檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)檢工作的重點(diǎn)在于對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。

質(zhì)檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)檢工作的重點(diǎn)在于對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。為提升工作效率，北京天潤(rùn)融通推出語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅能有效避免人工質(zhì)檢時(shí)出現(xiàn)的疏漏，還能對(duì)客服人員進(jìn)行日常監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫

語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫是將人工錄入的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，在文字轉(zhuǎn)寫時(shí)，可對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修正，保障其準(zhǔn)確性。使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音內(nèi)容的自動(dòng)校對(duì)、糾錯(cuò)和修改，自動(dòng)記錄語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫錯(cuò)誤的字詞，方便發(fā)現(xiàn)問題和糾正，降低人工質(zhì)檢時(shí)可能出現(xiàn)的遺漏。還可進(jìn)行關(guān)鍵詞、語(yǔ)句、內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容的提取和整理。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的基礎(chǔ)，目前廣泛應(yīng)用于人機(jī)對(duì)話、電話機(jī)器人、智能客服等場(chǎng)景。

語(yǔ)音識(shí)別的功能特點(diǎn)：

1、提供多種語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的方式，支持標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、四川話等多種語(yǔ)言的語(yǔ)音識(shí)別，并可對(duì)不同語(yǔ)言進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換。

2、支持普通話和方言的語(yǔ)音識(shí)別，同時(shí)可對(duì)不同方言進(jìn)行快速識(shí)別。

3、提供豐富的文本轉(zhuǎn)文字功能，能夠?qū)⑽谋疚募D(zhuǎn)成可以在電腦上閱讀的電子文檔。

4、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)和智能設(shè)備之間最重要的接口，支持多種協(xié)議，可以方便地與其他設(shè)備進(jìn)行交互。

5、提供靈活多樣的應(yīng)用模式，在多種設(shè)備上都可以快速地進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別。

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客戶在對(duì)話過程中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容，自動(dòng)為用戶提供相關(guān)的解答，并在用戶結(jié)束對(duì)話后自動(dòng)發(fā)送信息，使客服人員無(wú)需重復(fù)對(duì)話，有效提升客服工作效率。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持根據(jù)話務(wù)來源、業(yè)務(wù)類型等數(shù)據(jù)分析，智能匹配相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程或話術(shù)，可有效減少人工會(huì)出現(xiàn)的疏漏。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音質(zhì)檢，可以在用戶發(fā)起通話后立刻對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，不需要等待用戶接聽完畢，可以立即對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，幫助客服中心提高服務(wù)質(zhì)量。

例如，在客服中心接到一個(gè)投訴電話后，通過系統(tǒng)可在1分鐘之內(nèi)完成對(duì)錄音的實(shí)時(shí)檢測(cè)、記錄、分析和總結(jié)。客戶的問題是否得到解決或是否滿意，是否需要再次回訪等，都將通過系統(tǒng)中的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和分析報(bào)告呈現(xiàn)出來。通過系統(tǒng)的自動(dòng)分析、統(tǒng)計(jì)和診斷功能，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、快速解決問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過一系列的服務(wù)質(zhì)量保障措施。

數(shù)據(jù)分析

1、全面分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，包括通話錄音、人工質(zhì)檢錄音、錄音分析，有效幫助企業(yè)管理人員了解客服中心整體服務(wù)質(zhì)量狀況;

2、報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)制定改善服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)，也為客戶滿意度測(cè)評(píng)提供依據(jù);

3、分析員工的工作情況，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工工作熱情。

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