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在線質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些，企業(yè)使用有用嗎？

原創(chuàng)

2023/11/15 16:12:31

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1178

本文摘要

在線質(zhì)檢系統(tǒng)是基于客服中心的，也可以說是一種服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。它通過對(duì)呼叫中心通話錄音以及在線咨詢會(huì)話內(nèi)容分析，結(jié)合座席的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，從而有效提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，這套系統(tǒng)目前比較常見的是天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)，下面我們一起來了解一下吧!

在線質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

智能語音質(zhì)檢

通過錄音分析，可以自動(dòng)生成報(bào)告，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從而提高工作效率。

智能情感分析

1.自動(dòng)對(duì)客服的座席進(jìn)行情感分析，如：負(fù)面情緒、積極情緒、專業(yè)等，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)表、趨勢(shì)圖等。

2.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶的意向度，對(duì)意向度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：意向度、來電時(shí)長(zhǎng)、來源等。

3.將分析結(jié)果導(dǎo)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而提高業(yè)務(wù)工作效率。

4.智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以對(duì)客服的來電進(jìn)行分類，對(duì)客戶的需求進(jìn)行及時(shí)反饋，減少重復(fù)工作;同時(shí)也能有效避免服務(wù)人員不負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象。

5.質(zhì)檢系統(tǒng)可以在一條通話錄音中直接添加多條記錄，并可根據(jù)記錄來控制座席的操作。

通話錄音回放

天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對(duì)所有座席通話過程進(jìn)行錄音，并且支持音頻文件的一鍵轉(zhuǎn)存，從而實(shí)現(xiàn)客戶投訴后能夠第一時(shí)間獲得質(zhì)檢結(jié)果。通話錄音文件可以保存在本地或者云端，并且支持自動(dòng)在線播放，管理員可以隨時(shí)查看錄音文件，方便快捷。

幫助企業(yè)對(duì)客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，而且還可以對(duì)客服中心的工作效率進(jìn)行提升。作為一款專業(yè)的在線質(zhì)檢系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)解決在線服務(wù)質(zhì)量方面的問題，還能幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。

話務(wù)質(zhì)量分析

質(zhì)檢系統(tǒng)支持話務(wù)質(zhì)量分析，包括接通率、接通率、離線率等?？梢愿鶕?jù)話務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析，提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的報(bào)表，為優(yōu)化服務(wù)流程提供科學(xué)依據(jù)。

針對(duì)客服中心存在的問題進(jìn)行有效地質(zhì)檢和分析，幫助客服中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速解決問題。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析：可以直接查看座席的工作情況，為座席提供改善工作方式的建議。

2、話術(shù)數(shù)據(jù)分析：查看座席的話術(shù)數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)、合格率等情況，幫助客服中心更好地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

3、服務(wù)質(zhì)量分析：通過客戶反映問題進(jìn)行分析，從而調(diào)整服務(wù)流程和工作方式。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，查看座席工作狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)、工作狀態(tài)等相關(guān)信息。

以上就是關(guān)于在線質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些的介紹了，希望對(duì)您有所幫助。在線質(zhì)檢系統(tǒng)是一款強(qiáng)大的客服中心輔助工具，可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。

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