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在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/08/25 16:25:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1958

本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務(wù)、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道的咨詢和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計(jì)分析。

在線客服系統(tǒng)是一款軟件，適用于網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、小程序等多種在線客服渠道，是集用戶咨詢、自助服務(wù)、客戶管理功能為一體的智能化管理軟件。只需要一套系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)多渠道的咨詢和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理與統(tǒng)計(jì)分析。企業(yè)可通過(guò)多渠道和多種方式向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前市面上有很多在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，不同公司的產(chǎn)品功能不盡相同。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

智能客服

1、智能客服是AI人工智能在客服領(lǐng)域的一個(gè)應(yīng)用，可提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話交流，以達(dá)到獲取用戶需求信息，提高效率的目的，主要包括用戶引導(dǎo)、機(jī)器人、工單和工單系統(tǒng)。

2、智能外呼：外呼系統(tǒng)可通過(guò)短信、微信或電話的方式向目標(biāo)客戶發(fā)送消息，并記錄下基本信息，在系統(tǒng)中將這些信息同步到數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，企業(yè)只需要按一下按鈕就能接到該用戶的咨詢電話。

3、智能問(wèn)答系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，能夠快速提供有效解答。

自助服務(wù)

1、自助服務(wù)是客服系統(tǒng)平臺(tái)的核心功能，是基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，為企業(yè)提供自助服務(wù)。使用自助服務(wù)，可以有效地減少人工工作量，提高工作效率。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇使用自助服務(wù)，例如，咨詢較多時(shí)，企業(yè)可以選擇自動(dòng)分配給人工座席，這樣可以及時(shí)處理問(wèn)題。

2、智能分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能

通過(guò)智能分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)可以實(shí)時(shí)了解自己的咨詢情況、處理情況和完成情況。通過(guò)用戶分析功能，企業(yè)可以了解用戶的需求，然后提供相應(yīng)的服務(wù)方案。此外，系統(tǒng)還可以記錄用戶的咨詢歷史和完成情況。

智能分配

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客服團(tuán)隊(duì)需要處理的客戶類型也越來(lái)越多，一個(gè)專業(yè)的人員可能要同時(shí)處理上百個(gè)客戶，如果將他們分配給不同的人處理，那么企業(yè)就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間去操作。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)可以將一個(gè)人工座席最多同時(shí)服務(wù)的客戶數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)，并為企業(yè)提供了智能分配功能，企業(yè)可以根據(jù)來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)、意向程度等因素，對(duì)所有接入到系統(tǒng)的客戶進(jìn)行智能分配，將高意向的客戶分配到專業(yè)能力最強(qiáng)、響應(yīng)速度最快的人工座席手中，這樣可以極大提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

在線客服系統(tǒng)平臺(tái)

多渠道接入

用戶可在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、小程序等多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，全渠道統(tǒng)一管理，企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)多渠道接入。

可對(duì)接企業(yè)其他如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，定制化開(kāi)發(fā)將系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中，各個(gè)部門系統(tǒng)更輕松。

數(shù)據(jù)分析

為企業(yè)提供客戶咨詢記錄、服務(wù)內(nèi)容等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)及時(shí)掌握營(yíng)銷情況。

對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可查看不同渠道的咨詢量占比、咨詢時(shí)間、咨詢次數(shù)等信息，可進(jìn)行分層分類管理，更好地服務(wù)用戶?？筛鶕?jù)企業(yè)需求配置不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為企業(yè)提供決策支持。

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